Ogni utente eBay ha un Profilo di Feedback, con informazioni e commenti di Feedback lasciati dagli utenti con cui ha concluso transazioni di acquisto o vendita. La fiducia nei confronti di un utente si basa molto sulle opinioni espresse dai sui precedenti acquirenti o venditori. La fiducia che esprime un venditore è proporzionale al suo Profilo di Feedback.

Al termine di ogni transazione, l'acquirente e il venditore possono formulare un giudizio reciproco lasciando un commento di Feedback, che consiste in una valutazione positiva, negativa o neutra e un breve commento. Il Feedback degli acquirenti è composto da un punteggio positivo, negativo o neutro e un breve commento. Il Feedback lasciato dai venditori può essere composto da un punteggio positivo e un breve commento.

L'acquirente può anche valutare il venditore in base ad altri criteri: accuratezza della descrizione dell'oggetto, comunicazione, tempo di spedizione e costi di spedizione e imballaggio. Le valutazioni dettagliate di questo tipo non contribuiscono però al Punteggio di Feedback e sono anonime: i venditori non possono quindi sapere da chi è stata lasciata una particolare valutazione dettagliata.

Punteggi di Feedback e stelle

Le valutazioni di Feedback sono utilizzate per determinare il Punteggio di Feedback di ciascun utente.

Informazioni importanti sul Feedback

• I commenti di Feedback non possono essere rimossi, quindi devono essere obiettivi, basati sui fatti e relativi alla compravendita specifica.
• I commenti di Feedback rilasciati dallo stesso utente vengono considerati per il Punteggio di Feedback solo se vengono rilasciati in settimane diverse.
• Gli acquirenti dovrebbero sempre contattare il venditore per risolvere eventuali problemi prima di lasciare un Feedback neutro o negativo.
• È necessario essere registrati per lasciare un commento di Feedback.
• Se il venditore avvia una controversia per Oggetto non pagato, i Feedback negativi o neutri lasciati dal venditore vengono eliminati se l'acquirente non risponde alla controversia prima della scadenza e riceve un ammonimento. 
• Quando un utente viene sospeso, eBay elimina tutti i relativi Feedback neutri o negativi.