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Risoluzione di problemi relativi alla vendita

Vendi in sicurezza. Scopri come evitare problemi relativi alle transazioni e risolverli nel caso in cui si presentino.

Risolvere

Clicca sul link Ricerca avanzata nella parte superiore di quasi tutte le pagine. Sul lato sinistro della pagina, clicca sul link Informazioni di contatto e segui le istruzioni.
Nello Spazio soluzioni ti aiutiamo a collaborare con l'acquirente per risolvere i problemi. Se non ricevi il pagamento di un oggetto o vuoi annullare una transazione, vai allo Spazio soluzioni. Per i problemi che non riguardano le transazioni, ad esempio i problemi di feedback, contatta l'Assistenza clienti.
Innanzitutto, invia all'acquirente un'email amichevole. Se questo sistema non funziona, cerca di contattare l'acquirente telefonicamente. Se non ricevi risposta, puoi accedere allo Spazio soluzioni e aprire una controversia per Oggetto non pagato o utilizzare la Gestione automatica delle controversie per Oggetto non pagato per aprire e chiudere una controversia automaticamente. Se il problema non viene risolto, alla chiusura della controversia ricevi un accredito della Commissione sul valore finale. Puoi quindi effettuare un'Offerta diretta a un altro offerente oppure rimettere in vendita l'oggetto. Se rimetti in vendita l'oggetto, potresti avere diritto all'Accredito della tariffa d'inserzione.
Se l'inserzione è in corso, autorizza l'acquirente ad annullare l'offerta. Se l'inserzione è già scaduta, puoi andare allo Spazio soluzioni e annullare la transazione.
Se l'inserzione è in corso, chiudi anticipatamente l'inserzione. Se l'inserzione è scaduta, puoi andare allo Spazio soluzioni e annullare la transazione.

Argomenti dell'Aiuto

Informazioni essenziali

In che modo i venditori possono evitare problemi relativi alle transazioni
Questi suggerimenti possono aiutarti a eliminare i problemi dalle tue transazioni. 


Come conoscere l'acquirente
Maggiori sono le informazioni che hai a disposizione sull'acquirente, migliori sono le probabilità di concludere la vendita in modo positivo.


Che fare in caso di mancato pagamento da parte dell'acquirente (procedura per il mancato pagamento di un oggetto)
Quando un acquirente non effettua il pagamento, ti aiutiamo a risolvere la situazione.

Utilizzo della Gestione automatica delle controversie per Oggetto non pagato
Attiva questo strumento nelle impostazioni del tuo account per aprire e chiudere automaticamente le controversie per Oggetto non pagato.

 
Come annullare una transazione
Scopri che cosa fare se tu e l'acquirente decidete di comune accordo di non portare a termine la vendita


Come risolvere i problemi relativi alle transazioni nello Spazio soluzioni
Se hai un problema relativo a una transazione, contatta l'acquirente. Se questo sistema non funziona, puoi aprire una controversia nello Spazio soluzioni.


Come contattare gli utenti eBay
Vuoi contattare qualcuno? Scopri come.


Comunicare con l'utente con il quale stai portando a termine una transazione
A volte possono verificarsi malintesi nella comunicazione. Ecco dei suggerimenti su come chiarirli.


Limiti sulle attività degli acquirenti
Per proteggere i venditori, a volte applichiamo dei limiti sulle attività degli acquirenti.


Limiti sulle attività dei venditori
Per proteggere gli acquirenti, a volte applichiamo dei limiti sulle attività dei venditori.

Informazioni supplementari

Segnalazione di comportamento inappropriato nelle compravendite
Quando gli utenti segnalano casi di comportamento inappropriato nelle compravendite, cerchiamo di risolvere il problema.


Che cosa può fare eBay quando hai un problema relativo a una transazione
Il nostro obiettivo è promuovere un luogo sicuro in cui i nostri utenti possano acquistare e vendere con tranquillità. Leggi che cosa possiamo fare nel caso in cui dovessi avere problemi.

Informazioni di natura legale

Creazione di inserzioni conformi alla legge
Leggi le nostre linee di condotta per comprendere meglio i problemi essenziali di natura legale relativi all'acquisto e alla vendita.


Informazioni essenziali sui marchi registrati e sui nomi di dominio
Scopri perché i diritti sulla proprietà intellettuale devono essere tutelati.


Informazioni essenziali sul copyright
Leggi le informazioni essenziali sulle leggi sul copyright prima di mettere in vendita gli oggetti.

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