I venditori sono tenuti ad agire in modo da mantenere elevato il livello di soddisfazione degli acquirenti. Se un venditore non determina un livello di soddisfazione adeguato, viola le Regole eBay. I parametri che vengono presi in considerazione per la valutazione del livello di servizio di un venditore si basano sugli ultimi 30 giorni e sono, ad esempio, il numero di feedback negativi o neutri ricevuti, numero di Controversie aperte per oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione e livello della valutazione dettagliata del venditore.
Controlla regolarmente il livello di Soddisfazione dell’ acquirente all'interno di
Status del venditoreche viene aggiornato settimanalmente. Lo Status del venditore è disponibile solo se hai ricevuto almeno 10 valutazioni dettagliate del venditore. |
Le strategie per mantenere elevato il livello di soddisfazione dell'acquirente sono:
descrivere accuratamente le condizioni, le dimensioni e la qualità dell'oggetto direttamente nell'inserzione;
rispettare i termini di pagamento iniziali accettando il pagamento di un oggetto al termine di una compravendita;
spedire prontamente l'oggetto con l'imballaggio adatto una volta ricevuto il pagamento;
comunicare per tempo con l'acquirente durante la transazione;
fornire risposte subito e in modo professionale a tutte le domande dell'acquirente.
Ti consigliamo di seguire attentamente questi consigli. In caso contrario, la tua inserzione potrebbe essere rimossa e le tue attività di acquisto e vendita su eBay rischierebbero di subire delle restrizioni.
Nota: A partire da aprile 2010, per vendere negli Stati Uniti, in Inghilterra, Irlanda, Germania, Austria e Svizzera, bisognerà soddisfare i requisiti minimi di vendita validi per questi paesi.
I venditori dovranno avere un punteggio di almeno una o due stelle nel punteggio dettagliato del venditore. Inoltre, i venditori saranno tenuti a rispettare anche :
La percentuale minima per la Valutazione dettagliata del venditore; o
il valore minimo della Valutazione dettagliata del venditore
Se percentuale e valore minimi superano il massimo consentito, significa che non viene raggiunto il livello minimo di servizio che ci si aspetta da un venditore eBay.
Ulteriori informazioni sugli standard minimi di performance per eBay.com
Ulteriori informazioni sugli standard minimi di performance per eBay.co.uk (valide anche per eBay.ie)
Ulteriori informazioni sugli standard minimi di performance standard per eBay.de (valide anche per eBay.at e eBay.ch)
Il venditore Matteo mette in vendita la propria collezione di francobolli, ma decide di non volerla più vendere. Matteo viola le regole eBay se:
Rifiuta di accettare il metodo di pagamento scelto dall’acquirente e si rifiuta di vendere i francobolli;
Accetta il pagamento, ma non spedisce i francobolli;
Accetta il pagamento, ma spedisce francobolli diversi da quelli dell’inserzione.
Il venditore Luca mette vende libri. Gli acquirenti sono spesso insoddisfatti:
L’elevato numero di controversie per oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione;
L’alta percentuale di feedback negativi o neutri.
Che cosa deve fare immediatamente il venditore per migliorare il livello di soddisfazione dell'acquirente se sta violando le Regole di eBay sull'inadempimento del venditore:
Completare tutte le transazioni aperte.
Controllare i Punteggi dettagliati per i venditori per conoscere meglio le cause dell'insoddisfazione dell'acquirente. Anche se non abbiamo incluso i Punteggi dettagliati per i venditori, li useremo in futuro.
Risolvere i problemi in sospeso con gli acquirenti. Puoi accedere alle controversie nel Gestore delle controversie da Il mio eBay.
Presentare una controversia per oggetto non pagato per le transazioni che non hanno ricevuto pagamento.
Per ulteriori informazioni sul procedimento per Oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione oppure su altri argomenti, ecco alcune delle risorse utili:
I miei messaggi che trovi all'interno de Il mio eBay;
Controversie aperte nel Gestore delle controversie;
Che cosa deve fare l'acquirente se ritiene che un venditore abbia violato le Regole di eBay sull'inadempimento del venditore?
Se il venditore rifiuta di portare a termine le vendita e non è stato inviato alcun pagamento o effettuato un rimborso, segnalare il venditore. Quando invii la segnalazione, includi una copia dell'email che documenta il rifiuto del venditore di completare la vendita con il testo del messaggio.
Se un acquirente ha pagato un oggetto con PayPal ma non lo ha mai ricevuto, né ha ricevuto un rimborso oppure ritiene che l'oggetto sia del tutto diverso da come descritto nell'inserzione, può fare riferimento al Programma PayPal di protezione dell'acquirente.
Se un venditore non è più in grado di completare la transazione perché l'oggetto non è più disponibile per la compravendita, può contattare l'acquirente per spiegargli la situazione e cercare di risolvere il problema. Anche se eBay invita a tentare di risolvere il problema, l'acquirente non è obbligato ad accettare alcuna proposta da parte del venditore.
Perché eBay ha queste regole?
Sia il venditore che l'acquirente sono tenuti a rispettare gli impegni nelle compravendite su eBay. Queste Regole eBay tutelano gli acquirenti e ricordano ai venditori che devono rispettare i propri obblighi.
Devi usare Compralo Subito e PayPal.
