Ogni volta che acquisti un oggetto su eBay, puoi lasciare una valutazione positiva, neutra o negativa sulla tua esperienza. Puoi anche aggiungere un commento sull'esperienza, includere foto o valutare aspetti della transazione come la puntualità della consegna, l'accuratezza della descrizione dell'oggetto, le spese di spedizione e la comunicazione con il venditore. Accanto al tuo Feedback verrà mostrata la dicitura "Acquisto verificato" per informare gli altri acquirenti che il tuo Feedback si riferisce a un acquisto completato su eBay.
Suggerimento
Se si verifica un problema con un ordine, ti consigliamo di contattare sempre il venditore prima di lasciare un Feedback. Le recensioni e i Feedback positivi aiutano i venditori a fare più affari ed è per questo che i diretti interessati sono in genere disponibili ad aiutarti a risolvere eventuali problemi.
Puoi trovare tutte le informazioni essenziali su come lasciare, vedere e modificare il Feedback negli articoli seguenti.
Gestire le contestazioni del Feedback con i venditori
Se il venditore ritiene che il Feedback da te lasciato sia ingiusto, può chiederti di modificarlo. Scopri come rispondere se ciò accade.
Vedere e modificare un Feedback lasciato a un venditore
Scopri come vedere tutti i Feedback che hai lasciato ai venditori, nonché come rispondere, modificare un Feedback o aggiungere commenti a un Feedback lasciato in precedenza.
Regole di eBay sul Feedback
Il Feedback è concepito come un sistema per uno scambio pubblico di opinioni e abbiamo previsto una serie di linee guida e di regole per assicurarne un uso costruttivo e corretto.
Domande frequenti
Come posso lasciare un Feedback?
Dopo aver acquistato un oggetto, riceverai una nostra email che ti ricorda di lasciare il Feedback per il venditore.
Puoi lasciare il Feedback anche dalla pagina Cronologia acquisti - viene aperta una nuova finestra o scheda. Se non lo hai già fatto, vedrai l'opzione per lasciare un Feedback.
Avrai a disposizione le seguenti opzioni:
- Selezionare un punteggio di Feedback complessivo: positivo, neutro o negativo
- Valutare aspetti della transazione come la puntualità della consegna, l'accuratezza della descrizione dell'oggetto, le spese di spedizione e la comunicazione con il venditore
- Scrivere un commento sulla tua esperienza di acquisto
- Aggiungere fino a 5 foto dell'articolo acquistato
Quando posso lasciare un Feedback?
Puoi lasciare un Feedback per un venditore entro 60 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'oggetto o dalla data di consegna prevista, a seconda di quale si verifica prima. Se la data di consegna prevista non è disponibile, puoi lasciare un Feedback per il venditore entro 90 giorni dalla data in cui hai completato l'acquisto. Per poter lasciare un Feedback, il tuo account deve essere aperto da almeno 5 giorni.
Perché dovrei lasciare un Feedback?
Lasciando il Feedback, fai sapere al venditore e agli altri acquirenti cosa pensi della tua esperienza. Il tuo Feedback, insieme a quello degli altri utenti eBay, contribuisce ad alimentare un'ampia base di informazioni utili per trovare i venditori più affidabili e convenienti.
Come posso vedere il punteggio di Feedback di un venditore?
Quando guardi un'inserzione, il punteggio di Feedback positivo del venditore è visibile, in forma di percentuale, sotto il relativo nome utente. Ad esempio, un punteggio di 99,5% significa che il 99,5% degli acquirenti che ha lasciato un Feedback ha avuto un'esperienza complessivamente positiva con il venditore.
Ulteriori informazioni sulla valutazione dettagliata del venditore.
Come viene calcolato il punteggio di Feedback?
Dopo ogni transazione, gli utenti possono lasciare una valutazione positiva, negativa o neutra per descrivere la loro esperienza complessiva.
Per determinare il punteggio di Feedback vengono utilizzati i seguenti punteggi. Nella maggior parte dei casi, gli utenti ricevono:
- +1 punto per ogni Feedback positivo
- Nessun punto per i Feedback neutri
- -1 punto per ogni Feedback negativo
Come funziona il Feedback se acquisto più oggetti dallo stesso venditore?
In questi casi, dovresti lasciare un Feedback per ciascuna vendita. Per quanto riguarda il tuo punteggio di Feedback, questo viene calcolato in maniera differente a seconda che le vendite siano state o meno completate nella stessa settimana.
Se le vendite sono state completate in settimane differenti, ogni valutazione influisce di un punto sul punteggio di Feedback. Una valutazione positiva aumenta il punteggio di Feedback di un punto. Una valutazione negativa diminuisce il punteggio di Feedback del venditore di un punto.
Se le vendite sono state completate nella stessa settimana, il tuo punteggio di Feedback viene aumentato di un punto, indipendentemente dal numero di valutazioni positive ricevute dal venditore durante la settimana.
Cosa succede se lascio un Feedback negativo?
Il Feedback negativo viene registrato in maniera permanente tra i dati del venditore e può quindi pregiudicarne la reputazione e l'attività. Se possibile, prima di lasciare un Feedback negativo, cerca sempre di risolvere gli eventuali problemi di una transazione con il venditore.
Se decidi di lasciare comunque un Feedback negativo, fai in modo che sia obiettivo, basato sui fatti e unicamente attinente alla transazione.
I venditori reagiscono spesso al Feedback negativo e a volte contattano l'acquirente per tentare di risolvere il problema.
eBay può rimuovere o modificare un Feedback?
In alcune situazioni, possiamo rimuovere o modificare un Feedback lasciato da un acquirente se il problema con la transazione non dipende dal venditore. Per saperne di più, visita la pagina Regole sulla performance del venditore e sul Feedback.
Inoltre, se sospendiamo un utente, rimuoviamo gli eventuali Feedback neutri o negativi che ha lasciato per altri utenti. Infine, rimuoviamo i Feedback lasciati da acquirenti che non pagano gli oggetti o che non rispettano le nostre regole e linee guida.
Tutti possono lasciare un Feedback?
Per poter lasciare un Feedback dopo aver acquistato un oggetto è necessario avere un account eBay. Se hai fatto un acquisto come utente non registrato, non potrai lasciare un Feedback sulla tua esperienza.
