In caso di problemi con una vendita, eBay sarà lieta di fornirti linee di condotta, programmi e servizi che ti aiuteranno a risolvere la situazione nel migliore dei modi.
Nota: Le controversie per oggetti non pagati sono trattate in modo differente rispetto ad altre controversie nello Spazio Soluzioni. Utilizza il processo per oggetto non pagato se sei un venditore il cui acquirente non ha pagato o se sei un venditore a cui è stata registrata una controversia per oggetto non pagato.
Ti consigliamo di contattare direttamente la tua controparte
La maggior parte dei problemi può essere risolta con una comunicazione pronta e diretta tra venditori e acquirenti. Contatta telefonicamente o via mail la tua controparte per discutere del problema. I nostri suggerimenti su come comunicare con la controparte ti aiuteranno a risolvere i problemi nel modo più rapido e semplice possibile.
Come risolvere il problema nel nostro Spazio soluzioni
Se non riesci a risolvere il problema direttamente con la tua controparte, puoi aprire una controversia nello Spazio soluzioni. A questo punto, eBay contatterà la tua controparte assistendovi durante la discussione, il controllo e la risoluzione della controversia.
Chi può utilizzare lo Spazio soluzioni
Come acquirente, lo Spazio soluzioni può aiutarti a risolvere le seguenti situazioni:
Hai ricevuto un oggetto per cui hai effettuato un pagamento, ma non è conforme alla descrizione dell'inserzione. Ad esempio, nell'inserzione l'oggetto veniva descritto come nuovo mentre si tratta di un oggetto di seconda mano oppure hai ricevuto un DVD invece di un libro.
Hai effettuato il pagamento per un oggetto che non hai ricevuto.
Come venditore, lo Spazio soluzioni può aiutarti a risolvere le seguenti situazioni:
Vuoi annullare la transazione.
Nota: se il tuo problema è di natura diversa, ad esempio, un problema di Feedback o di furto d'identità, ti invitiamo a non utilizzare lo Spazio soluzioni, ma i link Contatta l'Assistenza clienti nelle pagine di Aiuto.
Come accedere allo Spazio soluzioni
Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il venditore, puoi aprire una controversia nello Spazio soluzioni di eBay. Se hai effettuato il pagamento con PayPal, dovrai aprire una controversia nello Spazio soluzioni di PayPal.
L'importanza della tempistica
Se un utente apre una controversia, ti invitiamo a rispondere velocemente e a collaborare con la controparte per risolvere il problema. Per la maggior parte dei problemi è prevista una tempistica per aprire controversie, ricevere accrediti per determinate tariffe o usufruire dei servizi di protezione dell'acquirente. Queste informazioni ti verranno comunicate quando apri una controversia.
Se non rispondi alle domande della tua controparte o non rispondi entro il tempo indicato, la controversia potrebbe passare al nostro team Regolamento e sicurezza.
Se sei un acquirente, avrai a disposizione 4 giorni per pagare per un oggetto non pagato una volta informato. Se non rispondi, l'oggetto non pagato può essere registrato sul tuo account e questo può portare alla restrizione o alla sospensione del tuo account.
Se sei un venditore, avrai a disposizione 10 giorni per rispondere a una controversia per oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione.
Nota: se non ricordi a quale oggetto la controversia fa riferimento, clicca sul link Vedi l'oggetto acquistato per andare alla descrizione dell'oggetto acquistato.
Rispondere alla versione corretta dell'inserzione
Un venditore potrebbe aver messo in vendita più versioni di un'inserzione. Per assicurarti che la controversia riguardi la versione corretta, clicca sul link Vedi la descrizione dell'oggetto acquistato nel riquadro Dettagli dell'oggetto.
Come rispondere a una controversia intentata contro di te
Per rispondere a una controversia:La tua controparte ha intentato un caso mediante lo Spazio soluzioni.
eBay ti invia un'email con la descrizione della controversia.
Leggi di cosa si tratta, quindi clicca su Rispondi subito.
Appare la pagina Spazio soluzioni - Dettagli sulla controversia. Inserisci le informazioni, quindi clicca su Invia la risposta.
Riceverai la conferma che la risposta è stata inviata alla tua controparte.
Non interrompere la comunicazione fino a quando non avrete risolto la controversia.
Per consentire a te, alla tua controparte e a eBay di controllare le comunicazioni, rispondi alla controversia solo nel modo indicato dalle email (mediante il sistema Spazio soluzioni).
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