Panoramica sulle performance dei venditori

Forniamo varie metriche della performance in due diversi tipi di valutazione mensile, entrambe basate sulla cronologia delle vendite:

• Nella valutazione degli standard per i venditori misuriamo la performance individuale in base a fattori che rientrano nel controllo del venditore (come la spedizione puntuale degli oggetti) per determinare il livello del venditore
• Nella valutazione delle metriche sui servizi esaminiamo la performance del venditore nel contesto di un "gruppo di venditori simili", ossia aventi un profilo simile, per identificare coloro che hanno tassi significativamente più elevati di acquirenti che segnalano problemi con gli ordini

Le nostre pagine sullo Status del venditore mostrano i dettagli della tua performance per ciascuna delle metriche da noi utilizzate e ti aiutano a capire dove puoi migliorare.

Standard per i venditori e livelli del venditore

Tutti gli acquirenti di eBay meritano un'esperienza di acquisto soddisfacente, ed è per questo motivo che valutiamo regolarmente i venditori, per assicurarci che forniscano ai loro clienti i livelli di servizio previsti. A tutti i venditori viene assegnato un livello di performance del venditore individuale Sotto lo standard, Sopra lo standard o Affidabilità Top in base alla nostra valutazione mensile delle loro vendite recenti.

Le nostre regole spiegano come funziona la valutazione, i requisiti per ogni livello del venditore e le limitazioni che potrebbero essere applicate al tuo account se scendi al di sotto dei nostri standard minimi richiesti.

Lo Status del venditore mostra un'analisi dettagliata della tua performance in base ai fattori che determinano il tuo livello del venditore: controversie chiuse senza risoluzione del venditore, percentuale di difetti per transazione e percentuale di spedizioni in ritardo. Usa il pulsante qui sotto per vedere il tuo attuale livello del venditore e dove puoi migliorare.

Metriche sui servizi e analisi comparativa dei venditori simili

Poiché è importante che gli acquirenti ricevano i propri ordini come previsto, esaminiamo regolarmente la performance per assicurarci che i venditori con un profilo simile forniscano anche livelli di servizio simili. Esaminiamo le vendite recenti e verifichiamo quanti acquirenti hanno segnalato un problema con l'ordine, indipendentemente dal fatto che sia stato risolto o meno.

Le nostre regole spiegano come funzionano la valutazione mensile e l'analisi comparativa dei venditori simili, nonché le limitazioni che potrebbero essere applicate al tuo account se stabiliamo che la tua performance è significativamente inferiore rispetto ai venditori con attività di vendita simile.

Nel pannello di controllo delle metriche sui servizi troverai informazioni approfondite sulla tua performance di vendita, tra cui la percentuale di controversie per "Oggetto non ricevuto" e "Oggetto non conforme alla descrizione" e un confronto tra la tua performance e quella dei venditori con un profilo simile. Usa il pulsante qui sotto per vedere le tue metriche sui servizi e dove puoi migliorare.

Come gestire la tua performance

Puoi migliorare complessivamente la tua attività controllando regolarmente i pannelli di controllo della performance e adottando misure per fare in modo che gli acquirenti ricevano gli ordini come previsto.

Scopri come tenere traccia degli standard per i venditori e dei punteggi delle metriche sui servizi e come ridurre il numero delle transazioni in cui gli acquirenti segnalano problemi con gli ordini.

Suggerimento

Se stai cercando dati e approfondimenti sulle tue vendite, nella Console venditori troverai vari strumenti per monitorare le tue inserzioni e i tuoi ordini, analizzare la performance della tua attività e identificare opportunità di crescita.

Per assistenza con la rendicontazione finanziaria, leggi il nostro articolo relativo a come riconciliare le transazioni di vendita su eBay.

La tua reputazione su eBay

Il tuo Profilo di Feedback mostra i punteggi e i commenti lasciati da altri utenti per le tue transazioni passate. Per i venditori, mostra anche come sei stato valutato su aspetti come la comunicazione o le spese di spedizione (valutazione dettagliata del venditore).

Gli altri utenti eBay non possono vedere il tuo livello del venditore, a meno che non sia Affidabilità Top. Anche le tue metriche sui servizi non vengono mostrate agli altri utenti.

Esponendo il logo del Servizio eBay Premium sulle inserzioni, metteremo in evidenza i venditori Affidabilità Top che offrono un servizio eccellente ai propri clienti.

Vendere a livello internazionale

I nostri Standard internazionali della performance dei venditori spiegano come viene valutata la tua performance quando vendi a livello internazionale.