Domande frequenti
Come vengo protetto dagli acquirenti scorretti?
Se rileviamo che il comportamento dell'acquirente è scorretto, adottiamo provvedimenti nei suoi confronti e rimuoviamo qualsiasi Feedback negativo e neutro o difetto, incluse le controversie aperte conteggiate nelle metriche sui servizi.
Cosa succede se si verificano circostanze che esulano dal mio controllo?
Quando si verificano problemi che esulano dal tuo controllo, come ritardi causati dalle condizioni meteorologiche o dal corriere, o quando l'oggetto viene consegnato in ritardo ma il codice della spedizione indica che l'hai spedito puntualmente, ti proteggiamo rimuovendo eventuali Feedback negativi e neutri e difetti.
Ulteriori informazioni sulle protezioni del venditore
Protezioni per i venditori professionali
Gli account professionali con un indirizzo registrato italiano usufruiscono della protezione per gli oggetti messi in vendita su eBay.it quando:
Un acquirente afferma falsamente che un oggetto non è conforme alla descrizione
Se la segnalazione è idonea:
- Contribuiremo alle spese dell'etichetta di spedizione per la restituzione fino a 7,30 EUR per restituzione per ogni falsa dichiarazione di oggetto non conforme alla descrizione presentata dall'acquirente
- Il contributo verrà accreditato nella fattura mensile
- Perché le transazioni siano idonee devi segnalare l'acquirente - viene aperta una nuova finestra o scheda
- Gli accrediti verranno emessi quando stabiliremo che l'acquirente ha dichiarato il falso
- Inoltre, rimuoveremo automaticamente eventuali Feedback negativi e neutri, difetti e controversie aperte nelle metriche sui servizi
Un oggetto viene restituito dopo essere stato usato o danneggiato dall'acquirente
- Puoi detrarre fino al 50% del rimborso per coprire la perdita di valore subita dall'oggetto
- eBay collaborerà direttamente con l'acquirente per risolvere qualsiasi problema associato all'oggetto restituito, inclusa la rimozione di eventuali Feedback negativi e neutri, difetti e controversie aperte nelle metriche sui servizi
Se eBay interviene, in qualsiasi fase, non potrai più detrarre un importo dal rimborso dell'acquirente. Ulteriori informazioni su come rimborsare l'acquirente.
Protezioni per tutti i venditori
Comportamenti scorretti degli acquirenti
Quando rileviamo che un utente ha violato le regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti, rimuoviamo qualsiasi Feedback o difetto lasciato dall'acquirente, incluse le controversie aperte conteggiate nelle metriche sui servizi. Possiamo inoltre impedire all'acquirente di aprire richieste di restituzione su eBay. Se il comportamento scorretto dell'acquirente è grave o ricorrente, possiamo sospendere il suo account.
Puoi aiutarci segnalando l'acquirente - viene aperta una nuova finestra o scheda e descrivendo con chiarezza il suo comportamento. In questo modo ci aiuterai a verificare se sono state commesse violazioni delle nostre regole e ad adottare misure adeguate per tutelarti.
Per alcuni esempi di comportamento non consentito, consulta le nostre regole sui comportamenti scorretti degli acquirenti.
Un oggetto viene restituito dopo essere stato usato o danneggiato dall'acquirente
I venditori che offrono le restituzioni gratuite e che non sono sotto lo standard sono idonei per questa protezione
- Puoi detrarre fino al 50% del rimborso per coprire la perdita di valore subita dall'oggetto
- Ci occuperemo di tutti i problemi direttamente con l'acquirente, inclusa la rimozione di eventuali Feedback negativi o neutri, difetti e controversie aperte nelle metriche sui servizi
Se eBay interviene, in qualsiasi fase, non potrai più detrarre un importo dal rimborso dell'acquirente. Ulteriori informazioni su come rimborsare l'acquirente.
Un acquirente ha ritirato l'offerta o non ha pagato
- Se un acquirente ritira l'offerta e pregiudica l'andamento della tua Asta online, puoi scegliere di annullare l'ordine e in tal caso rimuoveremo il Feedback e i difetti per l'annullamento dell'ordine
- Se l'acquirente non paga e annulli l'ordine, rimuoveremo il Feedback e i difetti per l'annullamento dell'ordine e ti accrediteremo le eventuali tariffe applicabili
- Per evitare che si verifichino casi di oggetto non pagato, puoi richiedere il pagamento immediato agli acquirenti
Un acquirente ha chiesto qualcosa che non era offerto nell'inserzione originale
Non devi per forza accettare modifiche ai termini della tua inserzione (ad esempio, a includere oggetti aggiuntivi o concedere sconti). Se l'acquirente chiede una modifica della tua offerta originale, puoi scegliere fra annullare l'ordine o completare la transazione secondo i termini originali. Se possiamo riscontrare le richieste dell'acquirente nei messaggi di eBay, rimuoviamo il Feedback e i difetti per annullamento della transazione.
Eventi che esulano dal tuo controllo
L'oggetto viene consegnato in ritardo, ma il codice della spedizione indica che lo hai spedito puntualmente
Modifichiamo automaticamente la tua percentuale di spedizioni in ritardo e rimuoviamo il Feedback quando:
- La scansione del corriere indica che hai spedito l'oggetto entro i tempi di imballaggio da te indicati, anche se è arrivato in ritardo
- La scansione del corriere indica che l'oggetto è arrivato entro la data ultima di consegna stimata, anche se lo hai spedito in ritardo
- Nel caso in cui non sia stato fornito un codice della spedizione o il corriere non abbia scansionato il pacco e l'acquirente non indica che la consegna è avvenuta in ritardo, la spedizione non viene considerata in ritardo
Problemi relativi alle dogane e ai corrieri internazionali
Quando effettui spedizioni internazionali e il pacco riceve una scansione da parte di un corriere nazionale entro i tempi di imballaggio da te indicati, modifichiamo la tua percentuale di spedizioni in ritardo e rimuoviamo il Feedback.
L'oggetto viene consegnato in ritardo a causa di condizioni climatiche estreme o di un disservizio del corriere
Modifichiamo automaticamente la percentuale di spedizioni in ritardo, rimuoviamo i difetti per annullamento della transazione e rimuoviamo il Feedback quando:
- La spedizione ha subito ritardi a seguito di eventi meteorologici o causati dal corriere elencati nella Bacheca annunci - viene aperta una nuova finestra o scheda
- La spedizione riceve la scansione del corriere entro i tempi di imballaggio da te indicati, anche se l'oggetto arriva in ritardo
- Chiediamo al venditore di non spedire l'oggetto o di annullare la transazione
Altre protezioni
Richieste relative alla Garanzia cliente eBay
Se una controversia o una richiesta di appello relativa alla Garanzia cliente eBay viene chiusa a tuo favore, rimuoviamo il Feedback e i difetti relativi alla transazione.
Se un acquirente segnala di non avere ricevuto un oggetto
Se spedisci un oggetto entro i tempi di imballaggio specificati e carichi il codice della spedizione prima della data di consegna prevista che prova l'avvenuta consegna.
Se un acquirente segnala che l'oggetto non è conforme alla descrizione
Se l'acquirente invia una richiesta di restituzione perché un oggetto non è conforme alla descrizione, sei protetto dal Feedback negativo e neutro se offri le restituzioni gratuite, accetti la restituzione ed emetti un rimborso.
Richieste duplicate
L'acquirente non può utilizzare più metodi di risoluzione per ottenere un rimborso. Una volta selezionato un metodo di risoluzione, è tenuto a utilizzarlo per tutta la durata della procedura di risoluzione.
- Se un acquirente presenta una richiesta di rimborso, qualsiasi richiesta aperta nell'ambito del programma Garanzia cliente eBay per la stessa transazione viene immediatamente chiusa
- Se un acquirente apre una controversia nell'ambito del programma Protezione acquisti PayPal, non può aprire una richiesta in base al programma Garanzia cliente eBay per la stessa transazione
Protezioni in caso di contestazione del pagamento
Se un acquirente apre una contestazione di pagamento e la transazione è idonea per le protezioni del venditore in caso di contestazione del pagamento, eBay si farà carico dell'importo della contestazione e rimuoverà il Feedback della transazione.
Scopri di più sulle protezioni del venditore in caso di contestazioni del pagamento.
Idoneità per le protezioni
Non sei idoneo per le protezioni del venditore se:
- Utilizzi una falsa identità
- Non onori gli impegni di servizio presi (ad esempio, non onori le tue regole sulla restituzione)
- Hai una cronologia di violazioni gravi delle regole, come vendita di oggetti contraffatti, utilizzo di forme di drop shipping vietate o completamento delle vendite al di fuori di eBay
- Abusi della protezione, ad esempio segnalando un numero eccessivo di false richieste per oggetto non conforme alla descrizione o detraendo ingiustamente un importo troppo elevato dal rimborso dell'acquirente
Per avere diritto alle protezioni del venditore professionale, devi:
- Essere un venditore professionale registrato su ebay.it al momento della protezione
- Avere un indirizzo di registrazione in Italia
- Detrarre dal rimborso dell'acquirente solo un importo destinato a coprire la perdita di valore subita dall'oggetto, quando questo viene restituito in condizioni diverse da quelle originali
- Segnalare gli acquirenti che aprono richieste di restituzione dichiarando falsamente che l'oggetto non è conforme alla descrizione
- Non avere un punteggio "Molto alto" nelle metriche sui servizi
- Non avere un livello di venditore Sotto lo standard al momento della protezione
Per ulteriori informazioni, vedi le nostre regole sull'abuso delle protezioni del venditore.
Per essere idonei per le protezioni del venditore Affidabilità Top, gli oggetti devono:
- Essere messi in vendita su eBay.it
- Essere idonei per la Garanzia cliente eBay
Transazioni non idonee per la protezione
- Gli oggetti non conformi alle regole sugli oggetti di cui è vietata o limitata la vendita non sono idonei per le protezioni del venditore
- Gli oggetti non coperti dalle regole della Garanzia cliente eBay includono veicoli, immobili, siti Web, attività commerciali in vendita, inserzioni Contatto Diretto, servizi, contenuti digitali, beni immateriali e alcune categorie di articoli per commercio, ufficio e industria. Questi oggetti non sono idonei per la protezione del venditore
Ulteriori informazioni sulla Garanzia cliente eBay.
Ulteriori informazioni sulle regole sulla performance del venditore e sul Feedback.