Nota: per sicurezza salva una copia di tutti gli oggetti che hai inserito
in Turbo Lister in modo da poter recuperare tutto in un secondo momento.
Dal menu Modifica, scegli "Seleziona tutto", quindi da File seleziona "Esporta
gli oggetti selezionati" e di seguito "In CSV". Questa procedura ti permetterà
l'eventuale importazione di tutte le inserzioni già create in caso di una
nuova installazione se dovessero verificarsi problemi.
Problemi:
- Il programma si blocca sulla finestra di aggiornamento quando devo
inviare le inserzioni o calcolo le tariffe
- Quando scarico gli aggiornamenti al programma ricevo un messaggio
di errore che indica "problemi di rete..."
- Ho creato nuove inserzioni, al momento di inviarle il programma
ha aggiornato le categorie e ho dovuto modificare tutte le inserzioni
- Quando aggiungo le foto ricevo un messaggio di errore che indica
"Servizi fotografici non disponibili..."
1. Il programma si blocca sulla finestra di aggiornamento quando devo
inviare le inserzioni o calcolo le tariffe
Durante queste operazioni il programma verifica automaticamente se è presente
una versione più aggiornata o se, per esempio, sono state aggiornate le
categorie di eBay. Il tempo necessario per effettuare questi aggiornamenti
dipende dalla dimensione dei file da scaricare, dalla tua velocità di connessione
ad Internet e può, in alcuni casi, richiedere molto tempo (anche più di
mezz'ora). Nelle ultime versioni del programma è disponibile una barra di
stato del download che ti informa sulle dimensioni dell'aggiornamento, sulla
velocità e sul tempo necessario per completare l'operazione.
Per controllare la presenza di eventuali aggiornamenti:
Menu Strumenti -> Verifica aggiornamenti programma ->Turbo Lister
scaricherà e installerà l'aggiornamento (se necessario)
2. Quando scarico gli aggiornamenti al programma ricevo un messaggio
di errore che indica "problemi di rete..."
Questo errore si presenta in caso di problemi di collegamento tra il tuo
computer ed eBay. Le cause possono essere molte e diverse tra loro; innanzitutto
controlla che la connessione Internet sia attiva, quindi verifica le seguenti
possibilità:
- Controlla che l'ID utente e la Password che stai usando siano corretti.
Nota: se hai cambiato la password del tuo account eBay devi cambiarla anche in Turbo Lister nel seguente modo: apri Turbo Lister, se non hai scelto l'opzione salva la password, inserisci la vecchia password > seleziona Strumenti, Opzioni > Informazioni personali > Account eBay > clicca su Modifica l'ID utente o la password > inserisci la vecchia password e la nuova password scelta su eBay.
Soluzione: per verificare che il problema non sia causato da
una password errata crea un nuovo file utente: apri Turbo Lister ->
File -> Nuovo ->File utente -> Imposta un nuovo file Turbo
Lister è quindi inserisci il tuo ID utente e la tua password. Se il
problema è risolto, significa che i dati inseriti precedentemente erano
errati. Se invece ricevi un messaggio "nome utente o password non validi"
controlla i dati in tuo possesso perché significa che uno dei due o
entrambi sono errati. Recupera
la tua password.
- Verifica che il collegamento con eBay non sia bloccato da un firewall
(programma di protezione) o un antivirus installati sul tuo computer.
Soluzione: disabilita l'antivirus o il firewall e prova a ricollegarti
ad eBay con Turbo Lister; se il problema è risolto significa che l'antivirus
o il firewall non permettono a Turbo Lister di utilizzare la connessione
Internet liberamente.
Prima di riattivarli dovresti fare in modo che Turbo Lister venga riconosciuto
da tali programmi e gli sia permesso l'utilizzo della connessione.
- Se continui ad avere problemi di aggiornamento è probabile che ci
siano alcuni file danneggiati nella cartella "Update" di Turbo
Lister.
Soluzione: prova a cancellare tutti i file presenti nella Cartella
"Update" di Turbo Lister. Dopo aver cancellato i file prova ad aggiornare
nuovamente il programma dal menu Strumenti -> Verifica aggiornamenti
programma
- A volte alcuni problemi possono essere causati dall'impostazione di
data e ora errate nel sistema del tuo computer.
Soluzione: verifica che la data del tuo computer sia corretta,
se non lo fosse, cambiala cliccando su di essa (di solito si trova in
basso a sinistra nella barra di sistema) oppure dal Pannello di controllo;
quindi prova a inviare nuovamente gli oggetti.
- Se utilizzi Windows XP verifica che il firewall (programma
di protezione) sulla connessione non stia bloccando Turbo Lister.
Soluzione: prova a disabilitarlo nel seguente modo: apri il Pannello
di controllo, clicca sulle Connessioni di rete, clicca due volte su
quella che vuoi controllare. Seleziona Proprietà, seleziona l'Etichetta
"Avanzate" e deseleziona l'opzione "Proteggi il mio computer limitando
o impedendo l'accesso da Internet".
Se desideri riabilitare il firewall in un secondo momento sarà sufficiente
riselezionare la casella.
- Anche se non usi Internet Explorer come browser, deve essere installata
sul tuo computer almeno la versione 5.01. Turbo Lister usa una tecnologia
"API " di Internet Explorer per comunicare con eBay.
- La configurazione di Internet Explorer potrebbe essere errata.
Soluzione: verifica la configurazione: apri il browser, clicca
sul menu Strumenti e seleziona "Opzioni Internet", clicca su "Avanzate"
e verifica che risulti selezionata l'opzione "Usa Http 1.1" e che sia
deselezionata l'opzione "Usa http 1.1 tramite proxy". Sempre nello stesso
elenco, sotto l'intestazione Sicurezza verifica che non sia stato selezionato
"Usa SSL 2.0".
Seleziona l'etichetta Sicurezza e controlla che il livello di sicurezza
sia impostato come predefinito.
- Il problema potrebbe essere causato dal danneggiamento del file
msxml3.dll.
Soluzione: clicca su Avvio, Esegui, e scrivi il seguente comando in
base al tuo sistema operativo:
Se hai Windows 95/98/ME: C:\Windows\System\Regsvr32 msxml3.dll
Se hai Windows NT/2000: C:\Winnt\System32\Regsvr32 msxml3.dll
Se hai Windows XP: C:\Windows\System32\Regsvr32 msxml3.dll
Se hai verificato tutti i punti sopra indicati e ricevi ancora il messaggio
di errore contatta l'Assistenza
clienti cercando di essere il più dettagliato possibile riguardo al
malfunzionamento e al tuo computer (per esempio il sistema operativo utilizzato,
processore, memoria, tipo di connessione Internet) in modo da permetterci
di aiutarti nel modo migliore.
3. Ho creato nuove inserzioni, al momento di inviarle il programma
ha aggiornato le categorie e ho dovuto modificare tutte le inserzioni
Per evitare problemi di questo tipo ti conviene aggiornare Turbo Lister
prima di creare nuove inserzioni. Per farlo basta controllare la presenza
di eventuali aggiornamenti: Menu Strumenti -> Verifica aggiornamenti
programma ->
Oppure puoi impostare il programma in automatico in modo che esegua il controllo
ad ogni avvio:
Menu Strumenti -> Opzioni -> Opzioni avanzate -> Scarica automaticamente
gli aggiornamenti all'avvio del programma.
4. Quando aggiungo le foto ricevo un messaggio di errore che indica "Servizi
fotografici non disponibili..."
Se ricevi questo messaggio di errore quando tenti di inviare le inserzioni
con Turbo Lister significa che il programma non riesce a connettersi
al server dei Servizi fotografici. Il problema non è dovuto a Turbo
Lister o al tuo computer, ma probabilmente il server dei servizi fotografici
non è al momento funzionante; se è così, eBay sta lavorando per rimetterlo
in funzione al più presto.
Puoi riprovare più tardi oppure cambiare il metodo di inserimento delle
foto utilizzando come hosting il tuo sito Internet.
Contatta l'Assistenza clienti
Se hai una domanda o un problema che non è citato in questa pagina puoi
visitare i Forum
di Aiuto dove altri utenti di eBay saranno felici di aiutarti.
In alternativa puoi contattare l'Assistenza clienti cliccando sul link sottostante.
Se hai un problema cerca di essere il più dettagliato possibile riguardo
al malfunzionamento e al tuo computer (per esempio il sistema operativo
utilizzato, processore, memoria, tipo di connessione Internet) in modo da
permetterci di aiutarti nel modo migliore.
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