Ogni utente eBay ha un Profilo di feedback, con informazioni di base sull'utente e commenti di feedback lasciati dagli utenti con cui ha concluso transazioni di acquisto o vendita. La fiducia nei confronti di un utente si basa molto sulle opinioni espresse dai sui precedenti acquirenti o venditori.

Al termine di ogni transazione, l'acquirente e il venditore possono formulare un giudizio reciproco.  Feedback degli acquirenti è composto da un punteggio positivo, negativo o neutro e un breve commento. Il Feedback dei venditori può essere composto da un punteggio positivo e un breve commento. Questi giudizi permettono di determinare il punteggio di Feedback

L'acquirente può anche valutare il venditore in base ad altri criteri: accuratezza della descrizione dell'oggetto, comunicazione, tempo di spedizione e costi di spedizione e imballaggio. Le valutazioni dettagliate di questo tipo non contribuiscono però al Punteggio di feedback e sono anonime: i venditori non possono quindi sapere da chi è stata lasciata una particolare valutazione dettagliata e gli acquirenti possono tranquillamente lasciare valutazioni oneste, basate sulla propria esperienza.

Lasciando commenti obiettivi su un utente si permette agli altri membri della Community di farsi una buona idea della correttezza di tale utente. Ogni commento di feedback lasciato viene inserito in modo permanente nel Profilo di feedback dell'utente.

Al termine di una compravendita, un acquirente può lasciare un commento di feedback per un venditore. Se successivamente lascia un altro commento di feedback per lo stesso venditore, il nuovo feedback verrà conteggiato nel Punteggio di feedback del venditore solo se la relativa transazione ha avuto luogo in una settimana diversa.

Grazie a questo metodo di feedback, gli acquirenti possono premiare i venditori migliori non solo con nuovi acquisti, ma anche segnalando alla community la qualità dei servizi offerti dal venditore in modo oggettivo e trasparente. 

Punteggi di feedback e stelle
Le valutazioni di feedback sono utilizzate per determinare il Punteggio di feedback di ciascun utente.
Maggiore è il numero di feedback positivi ricevuti da un utente, maggiore sarà il suo Punteggio di feedback. Ulteriori informazioni su come vengono calcolati i punteggi.

Il Punteggio di feedback e la corrispondente stella di feedback sono indicati accanto all'ID utente. Con un Punteggio di feedback pari ad almeno 10 si ottiene una stella gialla (  ). Man mano che il Punteggio di feedback aumenta, si possono ottenere stelle di colori diversi, fino alla stella cadente rossa (  ) per punteggi superiori a 100.000. La stella indica il livello di affidabilità ed esperienza acquisite nella Community eBay.