Area Feedback

1. Quali modifiche sta apportando eBay al sistema di feedback?
   
   eBay sta introducendo due modifiche al sistema di feedback. La prima consiste nella possibilità di lasciare ai venditori una valutazione dettagliata basata su quattro aspetti della transazione, oltre al feedback complessivo positivo, neutro o negativo. La seconda modifica consiste nel fatto che nella pagina Profilo di feedback saranno visibili il titolo dell'inserzione e il prezzo dell'oggetto relativi a ciascun feedback, in modo che gli acquirenti possano determinare più facilmente il prezzo dell'oggetto e il tipo di oggetto associato a un particolare feedback.
   
   
2. Che cosa sono le valutazioni dettagliate del venditore?
   
   Le valutazioni dettagliate del venditore forniscono informazioni specifiche su alcuni aspetti delle transazioni e sui servizi offerti dal venditore. Si trovano nella parte superiore della pagina Profilo di feedback di ogni utente.
   
   Quando gli acquirenti lasciano un feedback complessivo (positivo, neutro o negativo) per un venditore, possono anche fornire valutazioni dettagliate su quattro aspetti della transazione: conformità dell'oggetto alla descrizione, comunicazione, tempi di spedizione e costi di imballaggio e spedizione. Queste valutazioni consentono agli acquirenti di fornire ulteriori informazioni sulla transazione, offrendo quindi una panoramica più completa delle transazioni e dei servizi offerti da un venditore.
   
   Il sistema di valutazione si basa su una scala da 1 a 5 stelle. Cinque stelle corrispondono al punteggio più alto, mentre una stella è il punteggio più basso. Le valutazioni dettagliate del venditore non influiscono sul punteggio di feedback complessivo.
   
   
3. Queste modifiche sostituiranno gli attuali feedback positivi, negativi e neutri?
   
   No. Le valutazioni dettagliate non sostituiranno l'attuale sistema di feedback. Prima di lasciare una valutazione dettagliata del venditore, un acquirente deve lasciare un commento e un punteggio di feedback.
   
   
4. In che modo verranno mostrate le valutazioni dettagliate del venditore?
   
   Le valutazioni dettagliate del venditore vengono rappresentate con delle stelle sulla pagina Profilo di feedback. La percentuale specifica non sarà indicata. Inoltre, le stelle saranno arrotondate alla metà più vicina. Pertanto, se un venditore ha un punteggio pari a 4,39 riceverà 4½ stelle.
   
   
5. Perché eBay ha aggiunto le valutazioni dettagliate del venditore?
   
   Le valutazioni dettagliate del venditore forniscono agli acquirenti ulteriori informazioni e consentono di determinare in modo più preciso la qualità delle transazioni di un venditore.
   
   
6. Come posso lasciare valutazioni dettagliate del venditore?
   
   Puoi lasciare le valutazioni dettagliate del venditore nella pagina Lascia un commento di feedback al momento del rilascio del feedback complessivo.
   
   Il sistema di valutazione si basa su una scala da 1 a 5 stelle. Per scegliere la valutazione, fai scorrere il mouse sulle stelle e leggi il testo visualizzato a destra. Clicca sulla stella relativa alla valutazione che desideri lasciare.
   
   I venditori non potranno vedere le valutazioni dettagliate che hai fornito.
   
   
7. I venditori potranno identificare le valutazioni dettagliate lasciate dagli acquirenti in base al numero di valutazioni e alle modifiche alle stelle?
   
   Un venditore che vende pochi oggetti al mese potrebbe capire che punteggio ha lasciato un acquirente, ma è molto improbabile per tre motivi. In primo luogo, le valutazioni dettagliate del venditore non vengono visualizzate al momento del rilascio ma successivamente. In secondo luogo, le medie delle valutazioni contano solo come mezzo punto ed è quindi improbabile che un singolo punteggio basso incida in modo significativo sul punteggio di un venditore. Infine, un venditore per il quale più acquirenti hanno lasciato il feedback non sarà in grado di capire quali acquirenti hanno assegnato valutazioni dettagliate e quali non lo hanno fatto. Durante la fase di prova, l'80% degli acquirenti ha lasciato valutazioni dettagliate, il restante 20% non lo ha fatto.
   
   
8. Quante valutazioni devono essere lasciate per un venditore affinché la media venga mostrata nella pagina Profilo di feedback?
   
   Un venditore deve ricevere un minimo di dieci (10) valutazioni prima che venga mostrata una valutazione media nella pagina Profilo di feedback.
   
   
9. Quali altre modifiche saranno apportate alla pagina Profilo di feedback?
   
   eBay aggiungerà il titolo dell'inserzione e il prezzo dell'oggetto alla sezione dei commenti della pagina Profilo di feedback, modificherà l'intestazione evidenziando i link più importanti, cambierà l'impostazione predefinita nella sezione Dagli acquirenti quando un acquirente proviene dalla pagina dell'inserzione e aggiungerà alla pagina il link Vedi inserzione, in modo che gli utenti sappiano come accedere ai dettagli dell'oggetto.
   
   
10. Quali vantaggi offrono agli acquirenti le valutazioni dettagliate del venditore? Quali sono i vantaggi per i venditori?
    
    Le valutazioni dettagliate del venditore consentono agli acquirenti di valutare in modo più preciso i venditori per una particolare transazione. Forniscono inoltre ulteriori informazioni su un venditore che possono essere utili per decidere se fare un acquisto.
    
    Tali valutazioni permettono ai venditori di distinguersi e offrono nuove opportunità di crescita per la propria attività commerciale in base ai fattori giudicati importanti dagli acquirenti eBay.