Novità per i venditori

CONSIGLI:

• Ti consigliamo di utilizzare la nuova sezione I miei messaggi di eBay come casella di posta principale per le comunicazioni con eBay e gli acquirenti.
• Puoi visualizzare gratuitamente le nuove email con il Gestore delle vendite. Quando invii email di post-transazione, accertati che non siano simili a quelle provenienti direttamente da eBay.
• Controlla, aggiorna e personalizza le tue email con logo e messaggi utilizzando il Gestore delle vendite Plus.

Esistono restrizioni in merito al contenuto delle email di risposta inviate dalla mia casella di posta personale?
Sì, vengono applicate restrizioni in merito a:

• Contenuto inappropriato: non puoi inviare messaggi ingannevoli o materiale pornografico, né promuovere attività illegali.
• Contenuto criptato: non puoi inviare contenuto criptato.
• Indirizzo esatto del mittente: l'indirizzo da cui viene inviata l'email di risposta deve essere registrato nell'account eBay.
• Titolo o numero dell'inserzione non validi: non puoi inviare una risposta se l'email contiene un'inserzione con titolo o numero non validi o se l'oggetto stesso non è valido.
• Titolo o numero dell'inserzione scaduti: non puoi inviare una risposta se l'inserzione è scaduta.
• Limite giornaliero superato: per contribuire a bloccare lo spamming ogni utente può inviare ogni giorno un numero limitato di email. Una volta raggiunto il limite, dovrai attendere il giorno seguente per inviare una risposta, ma potrai sempre rispondere a nuove domande.
• Dimensioni delle email: puoi inviare messaggi con dimensioni massime di 2 MB.
• Destinatario con account sospeso: non puoi inviare email a un utente con account sospeso.
• Mittente con account sospeso: non puoi inviare email se il tuo account è stato sospeso.
• Virus: le email contenenti virus verranno bloccate.
• Indirizzo email non valido: questa situazione si verifica nel caso in cui le conversazioni via email siano scadute. In questo caso puoi tornare su eBay e iniziare una nuova conversazione mediante le opzioni "Contatta l'acquirente", "Fai una domanda al venditore" o "Contatta un utente eBay".
• Limite massimo della casella di posta: se la casella di posta personale del destinatario è piena, non sarà possibile recapitare l'email.
• Server di posta dell'utente non operativo: se il server di posta del destinatario non è operativo, non sarà possibile recapitare l'email.
• Provider email dell'utente con blocco della posta in entrata: se il provider email del destinatario non accetta messaggi, non sarà possibile recapitare il messaggio.

Nel caso si verifichi uno di questi casi, riceverai un'email da parte di eBay in cui ti verrà indicato il motivo per cui non è stato possibile inviare il tuo messaggio e il modo per risolvere il problema.

Rientrano in questi casi le email provenienti da PayPal, terze parti e altre fonti?
No. Questi casi riguardano esclusivamente le email inviate da eBay all'acquirente in seguito a una transazione. Le email provenienti da altre fonti non sono soggette a questo tipo di restrizioni.

Gli acquirenti riceveranno l'email di notifica degli oggetti che si sono aggiudicati immediatamente dopo l'acquisto?
La maggior parte degli acquirenti effettua il pagamento nei cinque minuti successivi alla chiusura di una transazione. In questo caso non riceveranno l'email di notifica degli oggetti aggiudicati. In futuro l'email verrà inviata esclusivamente agli acquirenti che non effettueranno il pagamento entro i primi cinque minuti successivi alla chiusura della transazione.

Se un acquirente effettua il pagamento entro i primi cinque minuti, che tipo di email riceverà come conferma del suo acquisto?
Gli acquirenti che effettueranno il pagamento entro i primi cinque minuti riceveranno un'email di conferma dell'ordine, simile a una ricevuta di acquisto. Questa email conterrà tutti gli oggetti di tutti i venditori per cui l'acquirente avrà effettuato il Checkpoint.

Che cos'è un "ordine"?
Un ordine è un acquisto unico effettuato da un acquirente e può includere più oggetti di uno stesso venditore.

In questo modo gli acquirenti riceveranno gli aggiornamenti sui loro oggetti in modo diverso, ad esempio in relazione alla data di spedizione dell'oggetto?
Sì. Invece di ricevere un aggiornamento per ogni oggetto, gli acquirenti riceveranno gli aggiornamenti relativi a tutti gli oggetti compresi nell'ordine combinati in un'unica email.

Sono un utente del Gestore delle vendite. Quali sono le conseguenze di queste modifiche?
Per gli utenti del Gestore delle vendite non sono previste sostanziali modifiche: potranno continuare a vedere in modo completo e semplificato tutte le email e i modelli personalizzati.

Sono un utente del Gestore delle vendite Plus. Quali sono le conseguenze di queste modifiche?
Verrà mantenuta la maggior parte delle funzionalità, come la personalizzazione, la creazione di modelli, l'impostazione dell'orario di invio dei feedback e delle email di aggiornamento. Abbiamo tuttavia rimosso la funzionalità seguente:
la possibilità di configurare la frequenza delle email di conferma degli ordini relativi agli oggetti venduti agli acquirenti, degli aggiornamenti degli ordini e degli avvisi di pagamento e le email con promozioni incrociate.

I modelli personalizzati creati in precedenza verranno conservati?
Solo per il Gestore delle vendite. A causa delle modifiche apportate al processo di personalizzazione delle email del Gestore delle vendite Plus, i modelli personalizzati creati con la precedente versione non potranno essere riutilizzati.

È possibile effettuare vendite incrociate con queste email?
Sì, ogni email può contenere altri oggetti dello stesso venditore, ad eccezione delle email di conferma e di aggiornamento degli ordini. In queste email l'acquirente potrà vedere oggetti venduti da più venditori.

Nelle email di conferma e aggiornamento degli ordini verranno pubblicizzati oggetti che potrebbero interessare l'acquirente in base al suo acquisto iniziale. Daremo precedenza agli oggetti dello stesso venditore, ma non possiamo escludere che verranno pubblicizzati anche oggetti di altri venditori.

Posso rimuovere la funzionalità per le promozioni incrociate?
Sì, ma in questo caso i tuoi oggetti non verranno più pubblicizzati nelle email di post-transazione degli altri utenti, quindi è fondamentale valutare bene se valga la pena rimuovere questa funzionalità.

Per modificare le impostazioni relative alle promozioni incrociate, vai a Il mio eBay > Account > Strumenti di marketing > Promozione oggetti: riepilogo.