 | | eBay è uno spazio creato da e per la Community in cui tutti gli acquirenti e i venditori hanno le stesse opportunità. eBay crede nella buona fede delle persone, ma a volte gli utenti possono non essere a conoscenza delle Regole. In caso di violazione, eBay fornisce ai nuovi utenti le informazioni necessarie per evitare ripetere le infrazioni mentre nei confronti di coloro che violano ripetutamente le Regole vengono intraprese misure più severe. Le conseguenze di ogni violazione differiscono in base alla Regola infranta, per lo stesso motivo per cui, ad esempio, la pena per l'eccesso di velocità è diversa da quella inflitta per la rapina a mano armata. Il team Regolamento e sicurezza esamina costantemente la piattaforma per individuare eventuali violazioni e anche gli utenti della Community collaborano attivamente al rispetto delle Regole segnalandoci possibili infrazioni. Ma nonostante tutti questi sforzi, l’elevato numero di oggetti messi in vendita su eBay ogni ora rende impossibile l'esame di tutte le inserzioni. Ogni giorno vengono inserite sui siti eBay circa 5 milioni di nuove inserzioni ed è quindi inevitabile che alcune violazioni possano passare inosservate.
Per questo motivo può accadere che per due inserzioni identiche, che violano la stessa regola, vengano adottate misure differenti. È possibile che una venga segnalata, e quindi rimossa, e che l’altra non venga intercettata né da eBay né dalla Community. Ciò potrebbe sembrare ingiusto, ma, per fare un esempio, ci saranno sempre automobilisti fermati e multati e altri che sfuggiranno ai controlli. I prodotti contraffatti hanno un'ampia diffusione e sono facilmente reperibili. La loro vendita è vietata su eBay. La vendita di falsi viola le leggi vigenti e le Regole di eBay. Quando metti in vendita oggetti su eBay, scrivi di tuo pugno le descrizioni e utilizza solo fotografie originali, se vuoi evitare che le tue inserzioni possano violare le Regole di eBay Se non sei sicuro che il tuo oggetto sia originale, non dovresti metterlo in vendita su eBay. La vendita di software usato è regolata da norme e leggi specifiche. Ci dispiace dover rimuovere inserzioni e lo facciamo solo in presenza di motivi validi. Assicurati sempre di aver ottenuto il permesso da eBay prima di rimettere in vendita un oggetto. La vendita di software usato è regolata da norme e leggi specifiche. Non puoi copiare la descrizione degli oggetti di terzi, ma puoi utilizzare contenuti simili a quelli utilizzati da altri per definirli. Le caratteristiche tecniche, come ad esempio lunghezza e peso, ne sono un esempio. Per offerta con rialzo a trabocchetto s'intende la pratica adottata da un venditore, o da qualcuno ad esso associato, di fare offerte per un oggetto messo in vendita dal venditore stesso. Queste offerte aumentano artificialmente il prezzo dell’oggetto e la sua desiderabilità ledendo la fiducia degli acquirenti nell'integrità e la correttezza del mercato eBay. Le offerte con rialzo a trabocchetto penalizzano gli acquirenti, perché il prezzo che pagano per gli oggetti è gonfiato artificialmente. Questa pratica altera il processo di offerta, è sleale nei confronti degli acquirenti e degli altri venditori e diminuisce la fiducia nel mercato eBay. Secondo quanto previsto dall'Accordo per gli utenti, che tutti gli utenti devono accettare per registrarsi a eBay, e dalle Regole di eBay, le offerte con rialzo a trabocchetto sono vietate. Questa pratica, inoltre, è considerata illegale in molti paesi dove le leggi vigenti prevedono sanzioni severe. Gli utenti ritenuti coinvolti in offerte con rialzo a trabocchetto sono soggetti a sanzioni di vario tipo. In base alla gravità della violazione commessa, le sanzioni possono prevedere:
un ammonimento, seguito dall'invito a prendere visione delle Regole sulle offerte con rialzo a trabocchetto per non commettere ulteriori violazioni; la chiusura delle inserzioni; il mancato riaccredito delle tariffe eBay associate alle inserzioni chiuse; limitazioni nell’utilizzo dei servizi eBay; la perdita dello stato di PowerSeller; la sospensione dell'account.
Queste sanzioni possono essere applicate indistintamente, anche in caso di prima violazione dell'utente. Quando un utente viene sospeso o ne vengono limitate le capacità di compravendita per violazione delle Regole sulle offerte con rialzo a trabocchetto, la sospensione si applica a tutti gli account eBay dell'utente. È infatti l'utente stesso che viene sospeso, non l'account. L'utente non può registrare nuovi account durante il periodo di sospensione, né può in altro mondo vendere o comprare su eBay. Fare offerte per l'oggetto di un venditore da parte di familiari, amici o colleghi viola le Regole sulle offerte con rialzo a trabocchetto di eBay. Anche se l'intenzione è di aggiudicarsi veramente l'oggetto, questi utenti sono in posizione di vantaggio, perché possono comunicare direttamente con il venditore. Si crea, di conseguenza, una situazione che può penalizzare gli altri utenti. Per questo motivo, ai familiari o agli amici di un venditore non è consentito fare offerte per le inserzioni con formato Asta online del venditore, ad eccezione dei casi in cui il venditore offre, e l'acquirente usa, l'opzione Compralo Subito. Gli utenti di eBay sono tenuti ad usare cautela e buon senso nel rilasciare commenti relativi ad altri utenti sul sito. Ricorda che tutto quello che scriverai verrà reso pubblico all'intera Community e non ti sarà poi possibile tornare indietro per modificare le tue osservazioni. Il tuo commento di feedback diverrà quindi parte integrante e permanente dei dati dell'utente in questione. Ti suggeriamo di usare buon senso anche per un'altra ragione: potresti incorrere in responsabilità legali per eventuali danni causati alla reputazione di quell’utente qualora un organo giudiziario ritenesse che le tue affermazioni possano essere interpretate come diffamazione. Entrambi gli utenti coinvolti in una compravendita possono lasciare un punteggio e un commento di feedback oltre ad aggiungere risposte o ulteriori commenti. I commenti e i punteggi di feedback consentono di controllare la reputazione di un acquirente o di un venditore su eBay. I commenti e i punteggi di feedback consentono di controllare la reputazione di un acquirente o di un venditore su eBay. Ogni utente deve decidere come gestire la propria reputazione su eBay. In base alle nostre ricerche, i venditori che lasciano il feedback subito dopo aver ricevuto il pagamento ottengono una percentuale di feedback positivi più elevata rispetto ai venditori che attendono prima di riceverlo dall'acquirente a conferma della sua soddisfazione. Alcuni venditori utilizzano strumenti automatizzati per il feedback e li configurano in modo da lasciare i commenti solo dopo avere ricevuto il feedback. Indipendentemente da chi lascia per primo il feedback, invitiamo entrambi gli utenti coinvolti in una compravendita a lasciare sempre un commento appropriato. Gli utenti non possono più modificare o rimuovere i commenti di feedback che hanno lasciato per altri. I punteggi invece possono essere rimossi tramite il Ritiro del feedback concordato oppure tramite eBay, se l'acquirente non partecipa alla Procedura per il mancato pagamento di un oggetto.
eBay rimuove commenti e punteggi di feedback solo in casi rari. Sono soggetti a rimozione tutti i commenti che contengono informazioni personali, linguaggio volgare o link, nonché i commenti lasciati da utenti che hanno dato informazioni di contatto false o che hanno registrato un altro account dopo essere stati sospesi. eBay rimuove commenti e punteggi di feedback solo in casi rari. Sono soggetti a rimozione tutti i commenti che contengono informazioni personali, linguaggio volgare o link, nonché i commenti lasciati da utenti che hanno dato informazioni di contatto false o che hanno registrato un altro account dopo essere stati sospesi. Lo spamming con parole chiave consiste nell'utilizzo di nomi di marchi e altre denominazioni oggetto di diritti di proprietà intellettuale come parole chiave allo scopo di attirare l’attenzione degli utenti verso una determinata inserzione. Tutte le parole utilizzate per descrivere un oggetto presenti nel titolo e nella descrizione della pagina dell'inserzione e rilevabili da una ricerca, devono essere strettamente correlate all'oggetto venduto. Inoltre, eventuali premi o omaggi presenti in un'inserzione non possono essere indicati nel titolo. Gli utenti devono descrivere l'oggetto che mettono in vendita in modo da non creare confusione nell'acquirente. I venditori non devono includere nelle inserzioni nomi di marchi diversi da quelli specifici utilizzati dall'azienda che ha prodotto l'oggetto in vendita. I venditori non possono inserire confronti tra oggetti nel titolo di un'inserzione. Di seguito sono indicati alcuni termini comparativi a titolo di esempio: "non di marca", "come", "stile", "-esco", "di tipo", "modello", "senza marchio", "imitazione", "ispirato", "paragonare a" e "copia". I venditori possono utilizzare la descrizione per paragonare la funzionalità dell'oggetto messo in vendita con un solo altro prodotto simile, a condizione che l'inserzione non fornisca una descrizione fuorviante dell'azienda produttrice. Gli utenti eBay spesso effettuano la ricerca di oggetti identici utilizzando parole diverse, ad esempio contenenti errori ortografici. eBay consente ai venditori di utilizzare sinonimi e varie versioni della stessa parola allo scopo di includere le varianti del nome di un oggetto. Un'inserzione è considerata conforme alle norme a condizione che il testo ricercabile nel titolo e nella descrizione sia correlato direttamente all'oggetto. I venditori che scelgono PayPal come metodo di pagamento durante il processo di creazione dell'inserzione devono essere disposti ad accettare tutti i metodi di pagamento PayPal, inclusi quelli con carta di credito e saldi PayPal. I venditori che dichiarano di non accettare pagamenti PayPal con carta di credito violano sia le Regole eBay sia quelle PayPal e pregiudicano le ricerche degli acquirenti poiché questi ultimi possono filtrare i risultati della ricerca in base ai venditori che accettano PayPal. eBay non consente l'invio di email contenenti proposte di acquisto o di vendita di oggetti al di fuori del sito eBay. Questo tipo di offerte rappresenta infatti una circonvenzione delle tariffe e un potenziale rischio di frode per venditori e acquirenti. La pagina dell'inserzione eBay non può contenere link al sito personale del venditore oppure promuovere quest'ultimo, le vendite al di fuori di eBay o altre attività. I venditori tuttavia possono includere link al proprio Negozio eBay, agli oggetti del Negozio eBay e a La mia pagina personale. I venditori possono aggiungere tariffe di spedizione e imballaggio ragionevoli al prezzo finale dell'oggetto. Le tariffe di spedizione e imballaggio possono coprire i costi che il venditore sostiene per l'imballaggio e la spedizione dell'oggetto, ma non possono essere indicate come percentuali del prezzo di vendita finale. I venditori non possono addebitare agli acquirenti eBay un sovrapprezzo per l'utilizzo di determinati metodi di pagamento, come PayPal, assegni, vaglia postali, trasferimenti elettronici o carte di credito. Questi costi devono essere inclusi nel prezzo dell'oggetto. La messa in vendita di un oggetto che richiede un ulteriore acquisto non è consentita. Il venditore può offrire una garanzia o un servizio accessorio facoltativo (ad esempio l'installazione di una lavatrice/asciugatrice); tuttavia, la garanzia o il servizio accessorio deve essere direttamente correlato all'oggetto e non può: Un'inserzione a scelta è un'inserzione in cui il venditore offre agli acquirenti la possibilità di scegliere tra vari oggetti. Le inserzioni a scelta in genere non sono consentite e verranno chiuse. Fanno eccezione le inserzioni di più oggetti (Inserzioni multiple, Inserzione multipla Compralo Subito o Inserzioni del Negozio) che consentono di scegliere colori diversi per oggetti per altri versi identici e le inserzioni che offrono oggetti o servizi creati o personalizzati in base alle indicazioni dell'acquirente. Al venditore non è consentito l'uso improprio dell'opzione Prezzo di riserva. Di seguito sono riportati alcuni esempi di uso improprio.
Dichiarare il Prezzo di riserva quando l'oggetto non è ancora stato messo in vendita con questa opzione.
Dichiarare l'obbligo per il miglior offerente di acquistare l'oggetto anche se il Prezzo di riserva non è stato raggiunto.
Annullare le offerte e chiudere anticipatamente l'inserzione quando il Prezzo di riserva non è stato raggiunto, allo scopo di evitare il pagamento delle relative tariffe. Un'inserzione a scelta è un'inserzione in cui il venditore offre agli acquirenti la possibilità di scegliere tra vari oggetti. Le inserzioni a scelta in genere non sono consentite e verranno chiuse. Fanno eccezione le inserzioni di più oggetti (Inserzioni multiple, Inserzione multipla Compralo Subito o Inserzioni del Negozio) che consentono di scegliere colori diversi per oggetti altrimenti identici e le inserzioni che offrono oggetti o servizi creati o personalizzati in base alle indicazioni dell'acquirente. Il team Regolamento e sicurezza esamina costantemente la piattaforma per individuare eventuali violazioni e anche gli utenti della Community collaborano attivamente al rispetto delle Regole segnalandoci possibili infrazioni. Ma nonostante tutti questi sforzi, l’elevato numero di oggetti messi in vendita su eBay ogni ora rende impossibile l'esame di tutte le inserzioni. Ogni giorno vengono inserite sui siti eBay circa 5 milioni di nuove inserzioni ed è quindi inevitabile che alcune violazioni possano passare inosservate.
Per questo motivo può accadere che per due inserzioni identiche, che violano la stessa regola, vengano adottate misure differenti. È possibile che una venga segnalata, e quindi rimossa, e che l’altra non venga intercettata né da eBay né dalla Community. Ciò potrebbe sembrare ingiusto, ma, per fare un esempio, ci saranno sempre automobilisti fermati e multati e altri che sfuggiranno ai controlli.
È nostra intenzione però continuare ad impegnarci a fondo per assicurare il rispetto delle Regole eBay migliorando la nostra capacità di individuare le violazioni.
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