Feedback

Gli utenti di eBay sono tenuti ad usare cautela e buon senso nel rilasciare commenti relativi ad altri utenti sul sito. Ricorda che tutto quello che scriverai verrà reso pubblico all'intera Community e non ti sarà poi possibile tornare indietro per modificare le tue osservazioni. Il tuo commento di feedback diverrà quindi parte integrante e permanente dei dati dell'utente in questione. Ti suggeriamo di usare buon senso anche per un'altra ragione: potresti incorrere in responsabilità legali per eventuali danni causati alla reputazione di quell'utente qualora un organo giudiziario ritenesse che le tue affermazioni possano essere interpretate come diffamazione.

I commenti e i punteggi di feedback consentono di controllare la reputazione di un acquirente o di un venditore su eBay.

Lo scopo del sistema di feedback è informare gli altri utenti eBay se sei soddisfatto della compravendita e non dovrebbe essere utilizzato come strumento principale di comunicazione fra le due parti coinvolte in una transazione. In base alle nostre ricerche, l'82% dei nuovi acquirenti che tentano di risolvere un problema prima di lasciare un feedback negativo ottiene i risultati sperati senza lasciare un commento negativo.

Ogni utente deve decidere come gestire la propria reputazione su eBay. In base alle nostre ricerche, i venditori che lasciano il feedback subito dopo aver ricevuto il pagamento ottengono una percentuale di feedback positivi più elevata rispetto ai venditori che attendono prima di riceverlo dall'acquirente a conferma della sua soddisfazione. Alcuni venditori utilizzano strumenti automatizzati per il feedback e li configurano in modo da lasciare i commenti solo dopo avere ricevuto il feedback. Indipendentemente da chi lascia per primo il feedback, invitiamo entrambi gli utenti coinvolti in una compravendita a lasciare sempre un commento appropriato.

Gli utenti non possono più modificare o rimuovere i commenti di feedback che hanno lasciato per altri. I punteggi invece possono essere rimossi tramite il Ritiro del feedback concordato oppure tramite eBay, se l'acquirente non partecipa alla Procedura per il mancato pagamento di un oggetto.
eBay rimuove commenti e punteggi di feedback solo in casi rari. Sono soggetti a rimozione tutti i commenti che contengono informazioni personali, linguaggio volgare o link, nonché i commenti lasciati da utenti che hanno dato informazioni di contatto false o che hanno registrato un altro account dopo essere stati sospesi.

Uno degli aspetti più importanti del sistema di feedback è che può aiutare gli utenti a prendere le giuste decisioni. Per mantenere la credibilità del sistema, ogni utente può influire sul punteggio di un altro utente modificandolo di un solo punto ( +1, -1 oppure 0). Spesso ci viene chiesto per quale motivo non vengono calcolati nel punteggio tutti i feedback lasciati da un utente per un altro. Se conteggiassimo tutti i feedback lasciati da un utente, sarebbe molto facile per due persone che si mettono d'accordo aumentare i rispettivi punteggi e migliorare artificiosamente la loro reputazione su eBay.

Entrambi gli utenti coinvolti in una compravendita possono lasciare un punteggio e un commento di feedback oltre ad aggiungere risposte o ulteriori commenti.