Rassicura i tuoi acquirenti fornendo regole sulla restituzione chiare

Se indichi delle regole sulla restituzione chiare, avrai più probabilità di incrementare le tue vendite rispetto agli altri venditori. In base alle nostre ricerche, gli acquirenti riscontrano spesso difficoltà nella restituzione degli oggetti. Pertanto, i venditori che nelle loro inserzioni indicano chiaramente le regole sulla restituzione, hanno maggiori possibilità di successo. Di solito la percentuale degli oggetti venduti è più alta rispetto a quella dei venditori che non hanno regole chiare sulla restituzione.

La ragione è evidente: gli acquirenti acquistano con più serenità se i venditori espongono in modo chiaro le loro regole sulla restituzione. Inoltre, le nostre ricerche dimostrano che sono una piccola parte degli oggetti viene restituito. Indicando delle regole chiare sulla restituzione, potrai aumentare i tuoi guadagni.

I venditori eBay devono specificare le regole sulla restituzione per poter vendere i loro oggetti, anche nel caso in cui non desiderino accettare restituzioni. Se non specifichi alcuna regola sulla restituzione, verranno applicate quelle predefinite.

Nota: i venditori sono costretti ad accettare la restituzione se l'oggetto non è conforme alla descrizione nell'inserzione.

Opzioni di restituzione

Per aumentare le tue vendite puoi sempre considerare queste opzioni in alternativa alla restituzione:

• Rimborso (ad esempio, per pagamenti in contanti)

• Soddisfatti o rimborsati

• Restituzione con limiti temporali (ad esempio, si accettano restituzioni entro 30 giorni dalla consegna dell'oggetto)

• Spedizione gratuita degli oggetti restituiti (ad esempio, il venditore paga le spese di spedizione per gli oggetti restituiti)

Specifica le condizioni in anticipo

Specifica chiaramente i dettagli delle regole sulla restituzione degli oggetti. Nei dettagli potresti inserire ad esempio le informazioni riportate di seguito:

• Limiti temporali: specifica il periodo di tempo entro il quale gli acquirenti possono restituire l'oggetto una volta ricevuto.

• Tipo di rimborso: specifica se offrirai il rimborso del pagamento, un buono sconto o lo scambio con un oggetto identico.

• Spese di spedizione e imballaggio:indica chiaramente se la spedizione e l'imballaggio degli oggetti restituiti è a carico del venditore o dell'acquirente.

Potrai anche aggiungere ulteriori dettagli alle regole sulla restituzione, ad esempio:

• Tariffa di rifornimento: indica se intendi addebitare una tariffa di rifornimento e l'eventuale importo.

• Condizioni dell'oggetto: indica chiaramente in quali condizioni deve essere restituito l'oggetto, ad esempio se la confezione può essere aperta prima della restituzione oppure se deve essere restituito nella confezione originale così come è stata ricevuta dall'acquirente.

Come specificare le regole sulla restituzione Nella sezione Regole sulla restituzione del modulo per la messa in vendita, segui la procedura descritta di seguito: