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Risoluzione dei problemi

Se hai un problema a vendere su eBay, faccelo sapere. Se i venditori non ci comunicano i loro problemi non potremo evitare che un acquirente rifaccia quello che ha fatto. Diamo molta importanza alle tue segnalazioni e gli acquirenti che violano le nostre regole possono ricevere ammonimenti ed essere sottoposti a limitazioni e sospensioni. Inoltre, se appropriato, rimuoveremo i loro commenti e punteggi di Feedback e le loro valutazioni dettagliate del venditore.

In caso di inconvenienti:
  1. Definisci chiaramente il problema.

  2. Informati sulla questione.

  3. Intervieni.

1. Individua il problema 2. Informati sulla questione 3. Intervieni

Abuso del Feedback

L'acquirente include il tuo nome o numero di telefono in un commento di Feedback o fa un'offerta sul tuo oggetto al solo scopo di lasciare un Feedback negativo.

Ulteriori informazioni sulle Regole di rimozione dei difetti, Risoluzione di problemi relativi al Feedback e Richiesta di revisione del Feedback.

Segnalaci il caso.

Manipolazione del Feedback

Un acquirente ti minaccia di lasciare un Feedback negativo o neutro o una valutazione dettagliata del venditore bassa se non lo rimborsi in parte o per intero, non accetti la restituzione dell'oggetto dopo la scadenza del periodo di tempo stabilito dai requisiti legali applicabile e dalle condizioni riportate chiaramente nell'inserzione oppure non fornisci merci o servizi non inclusi nell'inserzione originale.

Leggi le pagine dedicate alla manipolazione del Feedback, alla risoluzione di controversie relative al Feedback e alla richiesta di revisione del Feedback.

Segnalaci il caso.

Uso dei commenti di Feedback a scopo di estorsione

L'acquirente minaccia di lasciare un Feedback negativo o neutrale o una bassa Valutazione dettagliata del venditore se non fornisci beni o servizi non inclusi nell'inserzione originale.

Leggi la pagina relativa all'uso dei commenti di Feedback a scopo di estorsione.

Contatta l'Assistenza Clienti. Inviaci l'e-mail che hai ricevuto.

Oggetto non pagato

Non hai ricevuto il pagamento per un oggetto venduto.

Leggi cosa fare se l'acquirente non paga l'oggetto (procedura per il mancato pagamento di un oggetto).

Acquisti indesiderati

L'acquirente fa offerte solo per creare problemi con l'inserzione.

Leggi la pagina dedicata alle offerte indesiderate.

Utilizza i Requisiti dell'acquirente per bloccare gli utenti che non rispettano determinati criteri.
Utilizza il Pagamento immediato nelle inserzioni Compralo Subito e Oggetto del Negozio.

Annullamento della transazione

Desideri annullare una transazione.

Leggi come annullare una transazione.

Frode doganale

L'acquirente ti chiede di fornire informazioni fasulle su un modulo di dichiarazione doganale.

Leggi le regole relative all'incitazione ad attività illecite.

Problemi con una controversia nello Spazio Soluzioni

Stai cercando di risolvere un problema con l'acquirente nello Spazio Soluzioni ma l'acquirente utilizza il processo in maniera impropria.

Leggi come risolvere i problemi relativi alle transazioni nello Spazio Soluzioni.

Segnalazione di un altro problema

Informazioni su problemi relativi alle transazioni o alla sicurezza.

Consulta le pagine sulla tutela dei venditori.

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