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Risultati migliori grazie alla spedizione sollecita degli oggetti


Quando un utente acquista un oggetto online, si aspetta che venga consegnato in tempi brevi. Anche se l'effettiva consegna del pacco è fuori dal tuo controllo, puoi comunque definire le aspettative dell'acquirente comunicandogli quando verrà spedito l'oggetto e impegnandoti affinché la spedizione avvenga entro i tempi prestabiliti.

Se spedisci l'oggetto immediatamente e gestisci correttamente le aspettative dell'acquirente, riuscirai a evitare:

  • casi in cui l'acquirente non riceve l'oggetto;

  • Feedback negativo o neutro.

Aspettative dell'acquirente sui tempi di consegna

Se fornisci informazioni di spedizione nell'inserzione, definisci da subito le aspettative dell'acquirente. Questo è utile per evitare malintesi relativi a tempi di spedizione o a costi di imballaggio e spedizione imprevisti.

Problemi comuni Soluzioni

Se non specifichi il servizio di spedizione utilizzato o i tempi di consegna previsti potresti creare malintesi

  • Se offri vari servizi postali, descrivili uno per uno nell'inserzione indicandone i costi individuali.

  • Specifica i tempi di consegna stimati per l'oggetto.

Se non fornisci informazioni sui tempi entro cui spedisci gli oggetti potresti causare insoddisfazione negli acquirenti.

  • Specifica i tempi di imballaggio, ovvero quanto tempo passa da quando ricevi il pagamento a quando invii l'oggetto. La maggior parte degli acquirenti si aspetta che i tempi di imballaggio siano inferiori ai due giorni.

  • Se non effettui spedizioni nel fine settimana, specificalo nell'inserzione.

Se non specifichi chi deve farsi carico delle spese e delle commissioni doganali potresti creare malintesi.

  • Assicurati che tutte le inserzioni internazionali includano un messaggio chiaro per informare gli acquirenti che le commissioni doganali sono a carico loro e che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna dovuti a ispezioni doganali.

  • Se includi questo messaggio, eBay rimuove eventuale Feedback negativo o neutro causato da ritardi o commissioni doganali. Assicurati che il tuo messaggio rispetti i requisiti previsti.

Utilizzo delle informazioni di tracciamento

Il servizio postale e i corrieri offrono spesso informazioni di tracciamento per i colli, consentendo a te e all'acquirente di controllare lo stato della consegna degli oggetti. Se queste informazioni sono disponibili, ti consigliamo di utilizzarle poiché rassicurano l'acquirente, indicano il tuo desiderio di fornire un ottimo servizio e riducono il numero di domande sullo stato della consegna.  

Suggerimento: le informazioni di tracciamento e la conferma di consegna costituiscono anche una prova di spedizione nel caso in cui l'acquirente affermi di non avere ricevuto l'oggetto. Ulteriori informazioni sul Programma PayPal per la protezione del venditore.

Puoi inviare all'acquirente un'email a parte utilizzando i messaggi de Il mio eBay per fornire il numero di tracciamento o di conferma della consegna.

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