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Come impostare una Knowledge base

Se ricevi molte email dagli acquirenti, puoi impostare una Knowledge Base per automatizzare le risposte alle domande.

Per impostare una Knowledge base effettua quanto segue:

  1. Registrati con una delle aziende che forniscono questo servizio. Alcune delle aziende scelte da altri venditori eBay sono Parature (www.parature.com) e Hosted Support (www.hostedsupport.com).

    Nota: i provider della Knowledge base di solito addebitano una tariffa mensile per il servizio. La tariffa ti sarà addebitata direttamente da loro, e non tramite il tuo account eBay.

  2. Dopo aver completato l'iscrizione, inserisci le domande più frequenti insieme alle relative risposte. Nella tua pagina dell'inserzione gli acquirenti potranno vedere la Knowledge base che mostrerà loro la risposta di cui hanno bisogno. In alternativa, alcuni servizi di Knowledge base consentono di rispondere·automaticamente all'acquirente tramite email.

  3. Utilizza il token fornito dall'azienda per collegare il tuo account eBay alla Knowledge base.

  4. Vai a Il mio eBay>Impostazioni e clicca sul link Mostra nella sezione Fai una domanda al venditore.

  5. Clicca sul link Modifica accanto a Indirizza·gli acquirenti alla Knowledge base.

  6. Nella pagina Preferenze della Knowledge base, seleziona Sì e clicca sul pulsante Invia.

Per disabilitare una Knowledge base esistente, effettua quanto segue:

  1. Vai a Il mio eBay>Impostazioni e clicca sul link Mostra nella sezione Fai una domanda al venditore.

  2. Clicca sul link Modifica accanto a Indirizza·gli acquirenti alla Knowledge base.

  3. Nella pagina Preferenze della Knowledge base, seleziona No e clicca sul pulsante Invia.

  4. Accedi al provider della Knowledge base e cancella il tuo account.

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