Risultati migliori grazie alla soluzione dei problemi
Possibili contrattempi
La maggior parte delle transazioni si concludono senza problemi, ma a volte potrebbero verificarsi dei contrattempi. Ad esempio, si possono verificare problemi come oggetti danneggiati o smarriti e ritardi nella consegna. Mantenendo la calma e collaborando con l'acquirente puoi migliorare la sua impressione generale sulla transazione ed evitare:
casi in cui l'acquirente non riceve l'oggetto o sostiene che l'oggetto non corrisponde alla descrizione fornita nell'inserzione;
Feedback negativo o neutro.
Risoluzione di problemi comuni
L'oggetto è esaurito |
Comunica immediatamente all'acquirente che l'oggetto non è disponibile. Proponi un rimborso o comunica quando l'oggetto sarà disponibile per l'invio.
Offri un rimborso parziale nei casi in cui il ritardo causa inconvenienti all'acquirente. Comunica con l'acquirente in tempi rapidi e offri soluzioni al problema.
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La consegna dell'oggetto avviene in ritardo |
Contatta immediatamente l'acquirente per informarlo di possibili ritardi nella consegna e tienilo aggiornato sulla situazione.
Suggerimento: se includi informazioni di tracciamento puoi offrire all'acquirente ulteriori dettagli sullo stato della consegna dell'oggetto. |
L'oggetto è danneggiato o non corrisponde alla descrizione |
Se un acquirente ti segnala che l'oggetto consegnato è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, proponi una soluzione immediata al problema. Ad esempio:
Offri un rimborso immediato. Proponi di inviare un oggetto sostitutivo, se disponibile. Se alcune parti o accessori risultano mancanti:
proponi di inviarli immediatamente; invia una scatola preaffrancata per la restituzione dell'oggetto.
Se hai spedito l'oggetto sbagliato, invia un oggetto sostitutivo immediatamente e includi una scatola preaffrancata per la restituzione.
Ricorda che hai la responsabilità di far pervenire l'oggetto all'acquirente in perfette condizioni, quindi impegnati a risolvere il problema in tempi brevi per non creare inconvenienti all'acquirente. |
L'oggetto viene smarrito o non arriva a destinazione |
Se l'oggetto è ancora in fase di consegna, comunica all'acquirente la data di spedizione e il metodo postale utilizzato e segnala che i tempi di consegna non sono ancora trascorsi. Se possibile, invia all'acquirente informazioni di tracciamento, in modo da consentirgli di controllare lo stato della consegna. Se i tempi di consegna stimati sono trascorsi ampiamente, risolvi il problema offrendo un rimborso o inviando un oggetto sostitutivo. Risolvi i problemi di smarrimento direttamente con il servizio postale o il corriere. Se possibile, evita di coinvolgere l'acquirente.
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