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Risultati migliori grazie alla soluzione dei problemi

Possibili contrattempi

La maggior parte delle transazioni si concludono senza problemi, ma a volte potrebbero verificarsi dei contrattempi. Ad esempio, si possono verificare problemi come oggetti danneggiati o smarriti e ritardi nella consegna. Mantenendo la calma e collaborando con l'acquirente puoi migliorare la sua impressione generale sulla transazione ed evitare:

  • Casi in cui l'acquirente non riceve l'oggetto o sostiene che l'oggetto non corrisponde alla descrizione fornita nell'inserzione;

  • Feedback negativo o neutro.

  • Difetti delle transazioni

Ulteriori informazioni sugli standard della performance del venditore.

Risoluzione di problemi comuni

Problemi comuni Soluzioni

L'oggetto è esaurito

  • Se esaurisci temporaneamente le scorte e stai utilizzando l'opzione Non disponibile per le inserzioni senza scadenza, imposta la quantità degli oggetti su 0. Altrimenti, chiudi l'inserzione.

  • Se qualcuno si è già impegnato ad acquistare un oggetto, informa subito l'acquirente che l'oggetto non è disponibile per la consegna immediata. Fai sapere all'acquirente quando l'oggetto sarà disponibile per la spedizione oppure annulla la transazione e invia un rimborso.

  • Offri un rimborso parziale nei casi in cui il ritardo causa inconvenienti all'acquirente.

  • Comunica con l'acquirente in tempi rapidi e offri soluzioni al problema.

  • Per evitare questa situazione in futuro, abilita l'opzione Esaurito per le inserzioni senza scadenza ne Il mio eBay > Impostazioni e assicurati che le quantità degli oggetti corrispondano alle scorte effettivamente disponibili. Quando le scorte sono temporaneamente pari a 0, l'inserzione viene rimossa dai risultati di ricerca ma rimane in corso. Quando avrai rifornito il magazzino, l'inserzione potrà riapparire nei risultati di ricerca.

La consegna dell'oggetto avviene in ritardo

  • Contatta immediatamente l'acquirente per informarlo di possibili ritardi nella consegna e tienilo aggiornato sulla situazione.

Suggerimento:  se includi informazioni di monitoraggio della spedizione puoi offrire all'acquirente ulteriori dettagli sullo stato della consegna dell'oggetto.

L'oggetto è danneggiato o non corrisponde alla descrizione

  • Se un acquirente ti segnala che l'oggetto consegnato è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, proponi una soluzione immediata al problema. Ad esempio:

    • Offri un rimborso immediato.

    • Proponi di inviare un oggetto sostitutivo, se disponibile.

    • Se alcune parti o accessori risultano mancanti:

      • proponi di inviarli immediatamente;

      • offri uno sconto;

      • invia una scatola preaffrancata per la restituzione dell'oggetto.

    • Se hai spedito l'oggetto sbagliato, invia un oggetto sostitutivo immediatamente e includi una scatola preaffrancata per la restituzione.

Ricorda che hai la responsabilità di far pervenire l'oggetto all'acquirente in perfette condizioni, quindi impegnati a risolvere il problema in tempi brevi per non creare inconvenienti all'acquirente.

L'oggetto viene smarrito o non arriva a destinazione

  • Se l'oggetto è ancora in fase di consegna, comunica all'acquirente la data di spedizione e il metodo postale utilizzato e segnala che i tempi di consegna non sono ancora trascorsi.

  • Se possibile, invia all'acquirente informazioni di monitoraggio della spedizione, in modo da consentirgli di controllare lo stato della consegna.

  • Se i tempi di consegna stimati sono trascorsi ampiamente, risolvi il problema offrendo un rimborso o inviando un oggetto sostitutivo. 

  • Risolvi i problemi di smarrimento direttamente con il servizio postale o il corriere. Se possibile, evita di coinvolgere l'acquirente.

 

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