Richiesta di un accredito della Commissione sul valore finale
Puoi richiedere un accredito della Commissione sul valore finale se tu e l'acquirente accettate di annullare una transazione o se l'acquirente non paga l'oggetto. Nella tabella che segue puoi trovare le istruzioni su come richiedere un accredito. Se hai diritto a un accredito della Commissione sul valore finale, ti verrà accreditato sullo stato account entro 14 giorni dalla data di chiusura della controversia. Il credito viene applicato alle tariffe di inserzione future, ma se vuoi puoi richiedere un rimborso da eBay.
Che cosa è accaduto
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Come richiedere l'accredito |
Come proseguire |
Tu e l'acquirente accettate di annullare la transazione
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In Ho venduto un oggetto, seleziona Voglio annullare una transazione.
Dopo la scadenza dell'inserzione puoi annullare una transazione in qualsiasi momento, fino a 45 giorni dalla vendita.
Nota: l'annullamento di una transazione non comporta la rimozione di un Feedback negativo o neutro lasciato dall'acquirente. |
L'acquirente dovrà rispondere alla controversia entro 7 giorni. Se non risponde dopo 7 giorni puoi chiudere la controversia e ricevere l'accredito della Commissione sul valore finale. Dovrai chiudere la controversia entro 60 giorni dall'inizio della transazione. Se la controversia non viene chiusa entro il 60° giorno dalla fine della transazione, il giorno successivo eBay ne eseguirà automaticamente la chiusura e non riceverai alcun accredito della Commissione sul valore finale. Una volta chiusa, la controversia non potrà essere riaperta.
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Hai risolto un problema con la transazione e hai rimborsato l'acquirente
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Nota: se l'acquirente chiede a eBay di esaminare la controversia non riceverai l'accredito, neppure se lo hai rimborsato dopo che ci ha contattato.
Inoltre, per poter ricevere l'accredito della Commissione sul valore finale devi aprire la controversia nello Spazio soluzioni. Non riceverai accrediti per le controversie aperte in PayPal. |
Dopo aver ricevuto l'oggetto restituito hai a disposizione 7 giorni per rispondere a una controversia e 3 giorni per rimborsare l'acquirente. Se non risolvi il problema e hai rimborsato l'acquirente, eBay chiude la controversia automaticamente e non ti verrà accreditata la Commissione sul valore finale. Una volta chiusa, la controversia non potrà essere riaperta.
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L'acquirente non ha pagato l'oggetto |
In Ho venduto un oggetto, seleziona Non ho ancora ricevuto il pagamento.
Puoi effettuare questa operazione fra 7 e 45 giorni dopo la scadenza dell'inserzione oppure subito dopo la scadenza nel caso in cui l'acquirente non sia più registrato su eBay. |
L'acquirente ha a disposizione 4 giorni dalla data di apertura della controversia per pagare o trovare un accordo con te. Se l'acquirente non risponde entro 4 giorni, puoi chiudere la controversia e un Oggetto non pagato può essere registrato sull'account dell'acquirente. Dovrai chiudere la controversia entro 36 giorni dall'inizio della transazione. Se la controversia non viene chiusa entro il 36° giorno dalla fine della transazione, il giorno successivo eBay ne eseguirà automaticamente la chiusura e potresti non ricevere alcun accredito della Commissione sul valore finale. Una volta chiusa, la controversia non potrà essere riaperta.
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Nota: se rimetti in vendita l'oggetto, puoi richiedere l'accredito della tariffa d'inserzione, ma pagherai la consueta Commissione sul valore finale quando l'oggetto verrà venduto.
