Risultati migliori grazie a una comunicazione più efficace
Se ti tieni in contatto con l'acquirente durante una transazione puoi instaurare un buon rapporto e migliorare la tua reputazione. In questo modo puoi anche definire delle aspettative e fornire un ottimo servizio clienti dall'inizio alla fine.
Se rispondi alle domande degli acquirenti in modo rapido e professionale puoi limitare i problemi futuri ed evitare:
casi in cui l'acquirente sostiene che l'oggetto non corrisponde alla descrizione fornita nell'inserzione;
Feedback negativo o neutro.
Approccio dinamico
Se vuoi fornire ai clienti un servizio di ottimo livello è fondamentale comunicare in modo attivo per tutta la durata della transazione. Gli acquirenti desiderano sapere che la transazione sta proseguendo bene. Ad esempio, apprezzano l'invio di aggiornamenti, come informazioni sulla spedizione.
Un acquirente vince un'asta o si impegna ad acquistare un oggetto |
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Ricevi il pagamento |
Ringrazia l'acquirente e specifica quando invierai l'oggetto.
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Dopo che hai inviato l'oggetto |
Comunica all'acquirente che hai inviato l'oggetto. Per farlo, puoi contrassegnare l'oggetto come spedito ne Il mio eBay o puoi inviare un'email con le informazioni di spedizione. Invia anche informazioni di tracciamento, se disponibili.
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Quando l'oggetto viene consegnato |
Contatta l'acquirente, assicurandoti che l'oggetto sia stato consegnato senza danni e che corrisponda alle aspettative del destinatario; includi anche un gentile invito a lasciare il Feedback.
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In caso di problemi |
Tieni informato l'acquirente se ci sono problemi relativi all'ordine, specialmente in caso di ritardi nella consegna.
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Risposte in tempi rapidi
Se ti mantieni in contatto con gli acquirenti e rispondi tempestivamente alle loro domande dimostrerai impegno nei confronti dei clienti e contribuirai a limitare i problemi durante le transazioni. Tieni presente quanto segue:
Gli acquirenti non sanno come contattarti
in caso di domande
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Includi le informazioni di contatto nell'inserzione, specificando il metodo di contatto preferito. Se sei in grado di rispondere solo durante alcune ore della giornata, specifica il periodo di tempo nell'inserzione.
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Gli acquirenti devono aspettare a lungo per avere una risposta
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Rispondi alle email o alle telefonate il più velocemente possibile (idealmente entro 24 ore). Informa gli acquirenti sui tuoi normali tempi di risposta e rispettali.
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Comportamento poco professionale o mancanza di risposte alle domande più scomode |
Quando comunichi con gli acquirenti, mostrati paziente, calmo e disponibile. Se trattato con gentilezza e considerazione, perfino l'acquirente più difficile può diventare un cliente fedele.
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Comunicazione efficace
Ecco alcuni consigli per risparmiare tempo quando contatti i tuoi acquirenti:
Messaggi standard |
Automatizza alcuni messaggi utilizzando strumenti di vendita come Gestore delle vendite Plus; ad esempio, puoi creare messaggi come "Grazie per l'ordine effettuato e per il sollecito pagamento. Oggi ti ho inviato l'oggetto."
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Domande comuni |
Includi nell'inserzione le risposte alle domande più frequenti. Utilizza le Risposte automatiche per fornire automaticamente agli acquirenti le informazioni più importanti. Queste domande e risposte vengono generate automaticamente in base ai dettagli che fornisci quando crei l'inserzione.
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