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Come annullare una transazione

Se hai venduto un oggetto, ma non riesci concludere la vendita, potrai annullare la transizione nel nostro Spazio soluzioni e ricevere un accredito della Commissione sul valore finale.

Una transazione può essere annullata perché ad esempio l'oggetto non è più disponibile o non è più in condizioni ottimali, l'hai venduto a un altro acquirente o per altri motivi che impediscono di concludere la vendita.

Nota: quando annulli una transazione, non verrà intrapreso alcun provvedimento contro l'acquirente. Se il tuo acquirente non ha effettuato il pagamento, vedi Che fare in caso di mancato pagamento da parte dell'acquirente (procedura per il mancato pagamento di un oggetto).

1. Contatta l'acquirente.

Per ricevere un accredito della Commissione sul valore finale, l'acquirente dovrà accettare l'annullamento della transazione. Contatta l'acquirente e chiedigli di accettare l'annullamento della transazione informandolo che eBay gli invierà una notifica per l'avvio della procedura. Ecco alcuni suggerimenti per comunicare con gli acquirenti.

2. Annulla la transazione nel nostro Spazio soluzioni.

Dovrai aprire una controversia nel nostro Spazio soluzioni, che ti consentirà di instaurare un dialogo con l'acquirente mediante il nostro sistema e di controllare la tua controversia. Ulteriori informazioni sull'uso dello Spazio soluzioni.

L'importanza della tempistica

  • Potrai aprire una controversia immediatamente dopo la vendita o attendere fino a un massimo di 45 giorni.

  • L'acquirente dovrà rispondere alla controversia entro 7 giorni. In caso contrario, potrai chiudere la controversia e ricevere l'accredito della Commissione sul valore finale.

  • Dovrai chiudere il caso entro 60 giorni dall'inizio della transazione.

    • Se l'acquirente accetta l'annullamento, sul tuo account riceverai un accredito della Commissione sul valore finale.

    • Se la controversia non viene chiusa entro il 60° giorno dalla fine della transazione, il giorno successivo eBay ne eseguirà automaticamente la chiusura e non riceverai alcun accredito della Commissione sul valore finale.

    • Una volta chiuso, la controversia non potrà essere riaperta.

Come aprire una controversia

Tempistica: entro 45 giorni dalla vendita

Dovrai aprire la controversia sul sito eBay del paese in cui hai venduto l'oggetto.

Per accedere direttamente qui allo Spazio soluzioni o cliccare su Spazio soluzioni in fondo alla maggior parte delle pagine eBay. Potrai inoltre accedere allo Spazio soluzioni dalla tua inserzione ne Il mio eBay. In questo caso, il numero del tuo oggetto verrà inserito automaticamente nel modulo:

  1. Vai a Il mio eBay.

  2. Clicca nella sezione Venduti.

  3. Dal menu a discesa Esegui un'azione accanto alla tua inserzione, seleziona Risolvi un problema.

    Appare il modulo Risolvi un problema dello Spazio soluzioni.

  4. Seleziona Ho venduto un oggetto e desidero annullare la transazione, quindi clicca su Continua.

  5. Accedi al tuo account. Appare il modulo Annulla una transazione.

    • Se accedi allo Spazio soluzioni dalla tua inserzione, il numero dell'oggetto viene inserito automaticamente.

    • Se accedi allo Spazio soluzioni con un altro metodo, inserisci il numero dell'oggetto, quindi clicca su Continua.

  6. Indica la ragione dell'annullamento in Fornisci una ragione per l'annullamento di questa transazione, quindi clicca su Continua.

Ora, nello Spazio soluzioni, potrai vedere o terminare la tua controversia in qualsiasi momento.

3. Noi contattiamo gli acquirenti e loro rispondono.

Tempistica:

  • Non appena aprirai la controversia, ci metteremo subito in contatto con l'acquirente.

  • L'acquirente dovrà fornire una risposta entro 7 giorni dall'apertura della controversia accettando o rifiutando la richiesta di annullamento della transazione.

Nel caso di mancata risposta, potrai chiudere la controversia e ricevere un accredito della Commissione sul valore finale.

4. Chiudi la controversia

Tempistica: entro 60 giorni dalla data dell'acquisto.

Nota: se chiuderai la controversia o se verrà chiusa automaticamente allo scadere dei 60 giorni, non potrai più riaprirla e non potrai aprirne un' altra per lo stesso acquisto.

Per chiudere la controversia:
  1. Vai allo Spazio soluzioni ed effettua l'accesso.

  2. Seleziona la controversia da chiudere.

  3. Per chiudere la controversia, seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Io e l'acquirente abbiamo completato questa transazione.

    • Voglio interrompere la comunicazione con l'acquirente.

  4. Inserisci eventuali commenti nella casella del messaggio.

  5. Clicca su Chiudi la controversia.

Alla chiusura della controversia

  • Se l'acquirente accetta l'annullamento della transazione o non fornisce una risposta, entro 7-10 giorni dalla chiusura della controversia riceverai un accredito della Commissione sul valore finale sul tuo account venditore.

  • Se desideri ricevere un rimborso per il tuo accredito, vedi Come richiedere un rimborso a eBay (per i venditori).

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