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Annullamento di una transazione


In alcuni casi, potresti dover annullare una transazione, ad esempio se l'oggetto è danneggiato o hai commesso un errore quando lo hai messo in vendita.

Se hai venduto un oggetto ma non puoi completare la vendita, potresti essere in grado di annullare la transazione ne Il mio eBay.

Annulla una transazione

Quando hai bisogno di annullare una transazione, è buona norma comunicare innanzitutto all'acquirente che stai per annullarla e per quale motivo.

Puoi annullare una transazione:

  • Entro 30 giorni dalla vendita

  • Anche se l'acquirente ha già pagato l'oggetto

Non potrai annullare una transazione se:

  • L'acquirente ha già aperto una richiesta per oggetto non ricevuto.

  • Hai già aperto una controversia per Oggetto non pagato.

Se l'acquisto si riferisce a più oggetti, puoi annullare solo l'intera transazione, non singole parti dell'ordine.

Per annullare una transazione ne Il mio eBay
  1. Vai a Il mio eBay > Venduti e individua l'oggetto.

  2. Dal menu a discesa Altre azioni, seleziona Annulla questo ordine.

  3. Scegli un motivo per l'annullamento e segui le istruzioni che appaiono sullo schermo.

Comunicheremo all'acquirente che hai annullato la transazione. Se l'acquirente ha già pagato l'oggetto tramite PayPal, il rimborso verrà inviato automaticamente durante il processo di annullamento. Se l'acquirente ha pagato con un metodo diverso da PayPal, hai 10 giorni di tempo per rimborsarlo.

Rispondere a una richiesta di annullamento da parte di un acquirente

Un acquirente può richiedere di annullare una transazione entro 1 ora dall'acquisto dell'oggetto, anche se ha già effettuato il pagamento.

Quando un acquirente richiede di annullare una transazione, hai 3 giorni di tempo per accettare o rifiutare la richiesta.

Se accetti la richiesta di annullamento e l'acquirente ha già pagato l'oggetto, hai 10 giorni di tempo per rimborsare l'acquirente.

Se l'acquirente annulla un acquisto, non può lasciare un Feedback negativo o neutro né una valutazione dettagliata del venditore bassa in relazione alla transazione.

Rimborsare l'acquirente

Se l'acquirente ha utilizzato PayPal per il pagamento:

  • Il rimborso viene emesso automaticamente sul conto PayPal dell'acquirente. Quindi, chiediamo a PayPal di rimuovere l'importo del rimborso dal tuo conto PayPal oppure addebitiamo l'importo sulla tua fattura di venditore o in base al tuo metodo di pagamento in archivio. Ulteriori informazioni sul rimborso.

  • Una volta che l'acquirente è stato rimborsato, consideriamo completata la procedura di annullamento.

Se l'acquirente ha pagato con un metodo diverso da PayPal:

  • Hai 10 giorni di tempo per rimborsare l'acquirente tramite il metodo di pagamento originale.

  • Dopo che hai emesso il rimborso, chiederemo all'acquirente di comunicarci se lo ha ricevuto.

  • Consideriamo completata la procedura di annullamento quando:

    • L'acquirente conferma di aver ricevuto il rimborso.

    • L'acquirente non risponde alla nostra richiesta di conferma della ricezione del rimborso entro 10 giorni.

  • Se approvi l'annullamento ne Il mio eBay, ma non rimborsi l'acquirente entro 10 giorni, la richiesta di annullamento viene chiusa con esito negativo.

  • Se non emetti il rimborso entro 10 giorni, l'acquirente può aprire una richiesta tramite il programma Garanzia cliente eBay per un oggetto che non è stato ricevuto. Se hai spedito l'oggetto, l'acquirente può aprire una richiesta di restituzione. Ulteriori informazioni sulla Garanzia cliente eBay.

Ricevere un accredito della Commissione sul valore finale

  • Per ricevere un accredito della Commissione sul valore finale, devi completare la procedura di annullamento. Per ricevere un accredito della Commissione sul valore finale, la richiesta di annullamento si intende completata quando:

    • Il rimborso completo viene versato sul conto PayPal dell'acquirente, se quest'ultimo ha effettuato il pagamento con PayPal.

    • L'acquirente conferma di avere ricevuto il rimborso, se ha effettuato il pagamento con un metodo diverso da PayPal.

  • Una volta completata la procedura di annullamento, accreditiamo la Commissione sul valore finale sul tuo account entro 7-10 giorni. Ulteriori informazioni sulla richiesta di un accredito della Commissione sul valore finale.

  • Se desideri ricevere l'accredito del rimborso, puoi richiedere un rimborso del tuo saldo attivo eBay.

Tempistiche

  • Se non hai spedito l'oggetto, puoi annullare la transazione fino a 30 giorni dopo il pagamento dell'oggetto da parte dell'acquirente.

  • Un acquirente può chiedere l'annullamento di una transazione entro 1 ora dall'acquisto dell'oggetto, anche se ha già effettuato il pagamento.

  • Se un acquirente richiede di annullare la transazione, hai 3 giorni di tempo per accettare o rifiutare la richiesta.

  • Se l'acquirente ha effettuato il pagamento con un metodo diverso da PayPal, hai 10 giorni di tempo per rimborsarlo tramite il metodo di pagamento originale da lui utilizzato dal momento in cui hai annullato la transazione o hai accettato la richiesta di annullamento.

Da ricordare

Se annulli una transazione, l'acquirente potrebbe restare insoddisfatto o ritenere che tu non abbia onorato l'accordo. Tieni presente che:

  • Se annulli una transazione, potrebbe essere considerato un difetto e andare a discapito della tua performance di venditore. Ulteriori informazioni sugli standard della performance dei venditori.

  • Se annulli una transazione, l'acquirente può comunque lasciare un Feedback negativo o neutro sulla transazione.

  • Quando metti in vendita un oggetto, ti assumi un impegno legalmente vincolante a completare la transazione se l'oggetto viene venduto. Se annulli la transazione, potrebbero verificarsi altre conseguenze negative. Vedi l'Accordo per gli utenti eBay.

  • Una volta completata la procedura di annullamento, non puoi chiederci di intervenire in relazione alla transazione né riaprire la richiesta di annullamento.

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