Richiesta di revisione del Feedback
In questo articolo
Come funzionano le richieste di revisione del Feedback
Invio di una richiesta di revisione del Feedback
Come proseguire?
In alcune situazioni i venditori possono chiedere agli acquirenti di modificare il Feedback neutro o negativo che hanno lasciato.
Come funzionano le richieste di revisione del Feedback
Puoi inviare un numero limitato di richieste di revisione del Feedback per anno solare. Per ogni 1.000 commenti di Feedback che ricevi in un anno (positivi + neutri + negativi), puoi inviare 5 richieste di revisione del Feedback.
Puoi richiedere una revisione del Feedback solo dopo aver risolto un problema relativo alla transazione o se ritieni che l'acquirente abbia lasciato per errore un Feedback sbagliato.
Comunica con l'acquirente e spiega chiaramente il motivo della richiesta di revisione del Feedback.
Puoi richiedere una sola revisione del Feedback per transazione.
Non è possibile richiedere la revisione dei Feedback ricevuti da più di 30 giorni.
Non è possibile richiedere la revisione dei Feedback lasciati da utenti con account sospesi.
Invio di una richiesta di revisione del Feedback
Per inviare una richiesta di revisione del Feedback:
Rivedi l'elenco dei Feedback idonei e seleziona quelli per i quali vuoi richiedere la revisione. Il numero di richieste di revisione del Feedback che hai a disposizione fino alla fine dell'anno in corso viene mostrato nell'angolo superiore destro della pagina Richiedi revisione del Feedback.
Specifica il motivo della richiesta del Feedback selezionando uno dei pulsanti di opzione sotto Fornisci all'acquirente un motivo per la richiesta.
Immetti eventuali informazioni supplementari per l'acquirente nella casella di testo. Puoi immettere fino a 500 caratteri.
Per inviare la richiesta, clicca sul pulsante Invia.
Verrà mostrata una pagina di conferma dell'avvenuto invio dell'email di richiesta all'acquirente; una copia dell'email ti verrà inviata.
Come proseguire?
Invieremo all'acquirente un messaggio di avviso via email con cui verrà informato della richiesta di revisione. L'email include il motivo della richiesta e il messaggio che hai scritto. L'acquirente ha a disposizione 10 giorni di tempo per accettare e modificare il Feedback o rifiutare la richiesta e indicarne il motivo.
Se l'acquirente non risponde entro 7 giorni, invieremo automaticamente un promemoria della richiesta all'acquirente. Se l'acquirente risponde, ti comunicheremo immediatamente la sua decisione tramite email. Se il periodo di 10 giorni scade senza che l'acquirente abbia fornito una risposta, ti comunicheremo tramite email che la tua richiesta di revisione del Feedback è scaduta.
Indipendentemente dall'esito della richiesta, ti invitiamo a rispettare la decisione dell'acquirente.
Vedi anche
