Come sapere che cosa segnalare Che cosa verifichiamo Alcuni esempi di che cosa non verifichiamo Risultati delle verifiche

eBay verifica i casi di acquisti e vendite inopportuni e cerca di risolverli. Se ti accorgi di qualche violazione alle nostre Regole, ti invitiamo a segnalarcelo.

Come sapere che cosa segnalare

Ci rendiamo conto che può essere difficile stabilire se segnalare o meno una potenziale violazione. Se ti accorgi di un'inserzione sospetta o se il comportamento di un utente sembra violare le Regole, consulta le nostre Regole e controlla che la potenziale violazione rientri tra le situazioni che verifichiamo.

Puoi anche consultare:

• Regole per i venditori

• Regole per gli acquirenti

• Regole per tutti

• Oggetti di cui è vietata o limitata la vendita

Se pensi che un'inserzione violi le regole, entra nell'inserzione e clicca sul link Segnala un oggetto sul lato destro della pagina. Controlleremo la segnalazione e prenderemo i provvedimenti necessari.

Se riscontri un altro tipo di violazione, puoi seguire le indicazioni nella pagina delle Regole pertinenti al caso in questione.

Leggi le informazioni seguenti per sapere che cosa verifichiamo e per vedere alcuni esempi di che cosa non verifichiamo.

Che cosa verifichiamo

Ecco una rapida panoramica dei tipi di violazione che verifichiamo. Per vedere le Regole complete, clicca sul link a sinistra della descrizione.

	Violazioni relative al Feedback Uso dei commenti di Feedback a scopo di estorsione: agli utenti non è consentito richiedere beni, servizi o un Feedback specifico abusando del sistema di Feedback. Manipolazione del Feedback: è vietato migliorare artificialmente il proprio Feedback o quello degli altri. Commenti di Feedback inopportuni: nel Feedback non possono essere inclusi insulti, offese o altri contenuti che violino le Regole di eBay. Rimozione del Feedback: non rimuoviamo il Feedback se non in circostanze eccezionali
	Violazioni relative agli acquisti Interferenze nelle transazioni: non è consentito interferire con le transazioni altrui. Proposte di acquistare o vendere al di fuori di eBay: non è consentito proporre di acquistare o vendere oggetti al di fuori di eBay. Ritiro dell'offerta non valido: tranne che in alcuni casi, non è consentito ritirare o annullare offerte. Oggetti non pagati: gli utenti sono obbligati a pagare gli oggetti che acquistano. Se sei un venditore e non hai ricevuto il pagamento per un oggetto, segui la procedura per gli oggetti non pagati. Offerte con rialzo a trabocchetto: non è consentito utilizzare tecniche di offerta che consentano di aumentare artificialmente il prezzo o la desiderabilità di un oggetto.
	Violazioni relative alle vendite Violazione degli standard della performance dei venditori: i venditori sono tenuti a completare le vendite e assicurare continuamente un livello elevato di soddisfazione dei clienti. Se sei un acquirente, leggi che cosa fare se non ricevi un oggetto o se l'oggetto è diverso dalla descrizione. Violazioni nella messa in vendita di oggetti: i venditori non possono mettere in vendita oggetti proibiti o sottoposti a restrizioni e sono tenuti a seguire le Regole sugli oggetti in vendita. Proposte di acquistare o vendere al di fuori di eBay: gli utenti non possono proporre di acquistare o vendere oggetti al di fuori di eBay. Elusione delle tariffe di eBay: non è consentito adottare sistemi o tecniche per evitare di pagare le tariffe eBay. Offerte con rialzo a trabocchetto: non è consentito utilizzare tecniche di offerta che consentano di aumentare artificialmente il prezzo o la desiderabilità di un oggetto.
	Violazioni relative all'identità/alle informazioni di contatto Falsificazione dell'identità: gli utenti non possono fingere di essere altri utenti eBay o dipendenti eBay. Gli utenti possono avere più ID utente, ma non possono utilizzarli per interagire tra loro. Ad esempio, non è consentito fare offerte per le proprie inserzioni o acquistare i propri oggetti, né lasciare commenti sui propri Profili di Feedback. Informazioni di contatto false o incomple: non è consentito falsificare o escludere informazioni di contatto. Indirizzi email non validi o non attivi: gli utenti devono sempre disporre di un indirizzo email valido e funzionante associato al proprio account. Utenti minorenni: gli utenti devono aver compiuto 18 anni.
	Altre violazioni Interferenza con il sito o le operazioni eBay: gli utenti non possono interferire con il sito eBay e possono aggiungere o modificare i contenuti solo nelle aree specificamente destinate all'utilizzo da parte degli utenti. Invio di spamming: è vietato l'invio ad altri utenti di messaggi non richiesti o di natura commerciale. Minacce via email: non è consentito spedire messaggi minatori ad altri utenti. Pubblicazione di informazioni di contatto: non è consentito pubblicare le informazioni di contatto di un altro utente. Linguaggio volgare od offensivo: non è consentito utilizzare un linguaggio volgare od offensivo.

Alcuni esempi di che cosa non verifichiamo

Non verifichiamo i casi di semplici malintesi, mancanza di comunicazione tra utenti e dispute personali. Ecco alcuni esempi:

• Qualcuno ha superato la mia offerta all'ultimo momento. Fare un'offerta negli ultimi secondi di un'inserzione Asta online è una tecnica conosciuta nella Community eBay come "offerta dell'ultimo minuto". Le offerte dell'ultimo minuto fanno parte del mondo eBay, dove tutte le offerte effettuate prima della chiusura dell'inserzione sono valide, anche se arrivano all'ultimo secondo. Scopri come evitare che la tua offerta venga superata.

• Il venditore non risponde alle mie email, non conferma il mio pagamento valido o ha già venduto l'oggetto. Se non ricevi l'oggetto, puoi aprire una controversia nello Spazio soluzioni. Se il tuo acquisto è coperto dal Programma PayPal per la protezione dell'acquirente, puoi ottenere il rimborso del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione originali. Ti invitiamo anche a lasciare un Feedback veritiero per avvertire altri acquirenti del comportamento del venditore.

• L'acquirente insiste perché io spedisca in contrassegno, accetti un assegno post-datato di altri o imballi ciascun oggetto separatamente. Assicurati di comunicare chiaramente i termini di spedizione e pagamento nell'inserzione. Ti invitiamo a comunicare con l'acquirente per cercare di trovare una soluzione che vada bene a entrambi. Se tuttavia l'acquirente non paga, puoi aprire una controversia per oggetto non pagato nello Spazio soluzioni. Potrai offrire l'oggetto a un altro acquirente o rimetterlo in vendita e richiedere l'accredito della Commissione sul valore finale.

• Ho una domanda tecnica o relativa alla fatturazione. Per ottenere una risposta alle tue domande, contatta l'Assistenza clienti.

• L'acquirente ha lasciato un Feedback negativo nei miei confronti anche se io ho lasciato un Feedback positivo nei suoi. In base all'Accordo per gli utenti, non rimuoviamo questi commenti. eBay rimuove il Feedback solo in determinate situazioni.

Risultati delle verifiche

Poiché rispettiamo la privacy dei nostri utenti, non possiamo fornire informazioni dettagliate sui risultati delle verifiche. Potremmo, tuttavia, contattarti per comunicarti che le verifiche sono state completate.

Prima di intervenire nei confronti di un utente, prendiamo in considerazione le circostanze della violazione, nonché gli acquisti e le vendite effettuati dell'utente in passato. I nostri interventi includono la rimozione delle inserzioni, la limitazione dei privilegi di acquisto e vendita e la sospensione dell'account. Per correttezza verso tutti gli utenti, interveniamo solo se il reclamo può essere provato.