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Informazioni sui programmi per la protezione dell'acquirente

Per risolvere eventuali problemi relativi alle transazioni con i venditori, eBay offre diversi programmi e processi. Informazioni sulle principali differenze:

Nome del programma Quando utilizzarlo Cosa copre

Processo per Oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione

Se hai pagato per un oggetto ma non lo hai ricevuto, oppure se hai ricevuto un oggetto che non corrisponde alla descrizione. Usa lo Spazio soluzioni se paghi con un metodo diverso da PayPal.

Tramite lo Spazio soluzioni è possibile tenere traccia di tutte le comunicazioni occorse tra vendire, acquirente e rappresentante dell'Assistenza clienti. In questo modo sarà possibile per noi tenere traccia dei problemi tra venditori e acquirenti e partecipare alla loro soluzione.

Protezione acquirenti PayPal 

Se hai pagato l'oggetto tramite PayPal, usa il Centro soluzioni di PayPal.

L'intero costo dell'acquisto e le spese di spedizione iniziale.

Guida passo passo alla protezione dell'acquirente

Nel maggior parte dei problemi possono essere risolti velocemente parlando direttamente con il venditore, prima di ricorrere ai programmi di protezione dell'acquirente. eBay consiglia di seguire questa procedura:

Fase Dettagli Intervallo temporale

1. Controlla l'inserzione dell'oggetto.

Rivedi le condizioni di vendita del venditore, la descrizione dell'oggetto e i termini di spedizione e di pagamento. Hai lasciato trascorrere tempo sufficiente per consentire al venditore di ricevere e confermare il pagamento?

Primi 10 giorni dopo la scadenza dell'inserzione

2. Invia un'email al venditore.

Se sei ancora preoccupato, invia un'email al venditore con le tue domande. Se non hai l'indirizzo email del venditore, puoi richiederlo a eBay o utilizzare il link Fai una domanda, nell'inserzione.

Primi 10 giorni dopo la scadenza dell'inserzione

3. Controlla chi i filtri antispam non abbiano bloccato i messaggi del venditore.

È possibile che il venditore cerchi di inviarti un'email, ma che i filtri antispam stiano bloccando i messaggi.

Primi 10 giorni dopo la scadenza dell'inserzione

4. Controlla le tue informazioni di contatto.

È possibile che il venditore cerchi di inviarti un'email ma che le tue informazioni di contatto siano errate. Ne Il mio eBay, passa a Il mio account e clicca su Informazioni personali. Verifica che l'indirizzo email sia corretto.

Primi 10 giorni dopo la scadenza dell'inserzione

5. Chiama il venditore.

Richiedi le informazioni di contatto del venditore e chiamalo.

In qualsiasi momento dopo il completamento dei primi quattro passaggi.

6a. Segnala un oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione.

Utilizza lo Spazio soluzioni ne Il mio eBay per segnalare un oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione. Lo Spazio soluzioni semplifica la comunicazione tra acquirenti e venditori.

Importante: puoi aprire una controversia solo sul sito eBay del paese in cui hai acquistato l'oggetto.

Nota: se hai pagato per il tuo oggetto con PayPal, sarai reindirizzato su PayPal per utilizzare il Programma PayPal di protezione dell'acquirente.

Da 10 a 45 giorni dopo la scadenza dell'inserzione

Nota: se hai acquistato oggetti come utente non registrato, i tuoi oggetti diventano idonei alla protezione degli acquirenti dopo la tua registrazione. Inoltre, le richieste di rimborso devono essere presentate entro 45 giorni dalla data del pagamento.

6b. Se hai pagato l'oggetto con PayPal, presenta una richiesta di rimborso presso PayPal.

Per usufruire del Programma PayPal di protezione dell'acquirente devi avere un conto PayPal. Se hai pagato l'oggetto con PayPal ma non hai creato un conto PayPal, ti sarà chiesto di farlo prima di presentare una richiesta di rimborso.

Nota: lo stato di copertura è indicato nella pagina dell'inserzione.

Entro 180 giorni dalla scadenza dell'inserzione

7. Contatta la banca che ha emesso la tua carta di credito.

Le banche solitamente forniscono un certo livello di protezione dell'identità e degli acquisti. Per ulteriori informazioni, contatta l'ente di emissione della tua carta di credito.

Nota: se hai pagato con la carta di credito tramite PayPal, prova prima il processo PayPal di protezione dell'acquirente.

Entro 45 giorni dalla scadenza dell'inserzione

8. Lascia un commento di Feedback

Dopo avere avviato una controversia, lascia un commento di Feedback per la transazione. Cerca di essere onesto e obiettivo. In questo modo, potrai condividere la tua esperienza con altri utenti e contribuire a fare di eBay un luogo sicuro dove fare acquisti e mettere in vendita oggetti.

Dopo che hai chiuso una controversia o hai richiesto il rimborso attraverso la protezione dell'acquirente e fino a 90 giorni dopo la scadenza dell'inserzione

Nota: se hai acquistato oggetti come utente non registrato, i tuoi oggetti diventano idonei alla protezione degli acquirenti dopo la tua registrazione. Inoltre, le richieste di rimborso devono essere presentate entro 180 giorni dalla data del pagamento PayPal.

Altri link:

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