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Risoluzione di problemi relativi all'acquisto

Scopri quello che devi sapere prima di fare un'offerta o un acquisto e come evitare gli inconvenienti più comuni. Se hai problemi con un acquisto, controlla i nostri programmi per la protezione dell'acquirente.

Domande principali

Non ho ricevuto un oggetto che ho pagato. eBay offre qualche tutela?

Cos'è una segnalazione per Oggetto non pagato?

Trova la soluzione al tuo problema
Per richiedere il numero di telefono del venditore, clicca sul link Ricerca avanzata nella parte superiore destra di qualsiasi pagina eBay. Nella parte sinistra della pagina di ricerca, clicca sul link Informazioni di contatto nella sezione Utenti e segui le istruzioni.
Può trattarsi di un semplice malinteso. Invia un'email alla tua controparte. Se non riesci a contattarla, richiedi le sue informazioni di contatto e prova a chiamarla. Puoi cercare di risolvere il problema utilizzando anche questi suggerimenti.
Se non hai ancora fatto un'offerta, chiedi al venditore se è disposto ad accettare il metodo di pagamento che preferisci: utilizza il link Fai una domanda nella pagina dell'inserzione. Se ti sei già aggiudicato l'oggetto o lo hai già acquistato, scrivi al venditore o chiamalo e chiedigli se puoi usare un metodo di pagamento diverso.
Se non hai ancora ricevuto l'oggetto oppure l'oggetto è significativamente diverso dalla descrizione, contatta innanzitutto il venditore. Scopri cos'altro puoi fare per risolvere il problema.
Se hai acquistato un oggetto, ma il venditore non ha ricevuto il pagamento entro 4 giorni, eBay può aprire una controversia per Oggetto non pagato. Se non rispondi entro 4 giorni da quando viene aperta la controversia, l'oggetto non pagato potrebbe essere registrato sul tuo account.
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Suggerimenti per gli acquirenti
Leggi questi consigli prima di fare un'offerta o un acquisto.


Come conoscere il venditore
Conosci meglio il tuo venditore per evitare eventuali problemi.


Come scegliere gli oggetti in sicurezza
Questi suggerimenti ti consentiranno di decidere più facilmente se acquistare un oggetto.


Come contattare gli utenti eBay
Vuoi metterti in contatto con un utente? Scopri come.


Come comunicare con l'utente con il quale stai portando a termine una transazione
Talvolta si verificano dei malintesi. Usa questi suggerimenti per risolvere eventuali problemi.

Programmi di protezione dell'acquirente

Informazioni sui programmi per la protezione dell'acquirente

Scopri come i nostri programmi e le nostre procedure possono aiutarti a proteggere il tuo acquisto in caso di problemi.


Programma PayPal di protezione dell'acquirente
PayPal offre un programma di protezione dell'acquirente per le transazioni idonee. Scopri se hai i requisiti necessari.


Spiegazione del ruolo di eBay
Scopri come possiamo aiutarti se hai un problema con una transazione su eBay.


Che fare se non ricevi l'oggetto o l'oggetto non è conforme alla descrizione
Scopri cosa devi fare se non ricevi l'oggetto per cui hai pagato o se l'oggetto non è conforme alla descrizione.

Ulteriori informazioni

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Scopri i casi per cui avvieremo un'indagine e le eventuali azioni che intraprenderemo.

Limiti applicati all'attività del venditore

Scopri come eBay si impegna a ridurre le frodi e le esperienze di acquisto negative.


Come risolvere i problemi relativi alle transazioni nello Spazio soluzioni

Se hai problemi con una transazione, contatta la tua controparte. Se questo sistema non funziona, puoi risolvere il problema nel nostro Spazio soluzioni.


Come appellarsi contro un oggetto non pagato

Scopri come appellarti contro un oggetto non pagato registrato sul tuo account.
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