Protezione acquirenti PayPal
Centro risoluzioni PayPal
Come controllare le controversie
Risposte rapide sul Programma PayPal di protezione dell'acquirente
Informazioni importanti
Se hai un problema relativo a una transazione su eBay, in genere è preferibile tentare di risolverlo direttamente con il venditore. Ecco alcuni suggerimenti per contattare il venditore e comunicare con lui.
eBay offre ulteriore aiuto con il Centro risoluzioni PayPal e il Programma PayPal di protezione dell'acquirente.
Programma PayPal di protezione dell'acquirente
Il Programma offerto da PayPal ti protegge in caso di Oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione fornita nell'inserzione dal venditore. Le transazioni idonee sono coperte fino all'intero prezzo di acquisto e alle spese di spedizione iniziali. Sono esclusi gli oggetti di determinate categorie, tra cui i veicoli della categoria Auto e motori, i beni strumentali della categoria Ufficio e Azienda e gli oggetti delle Aste dal vivo.
Un oggetto è coperto dal Programma PayPal per la protezione dell'acquirente se soddisfa i seguenti requisiti:
Acquisti l'oggetto su eBay.
Utilizzi PayPal per pagare l'oggetto.
Utilizzi l'indirizzo email del venditore associato all'inserzione. A questo scopo, clicca sul pulsante Paga adesso allo scadere dell'inserzione.
L'oggetto messo in vendita su eBay deve essere materiale. I servizi e gli oggetti non materiali non sono coperti.
Puoi presentare un solo reclamo per ogni pagamento PayPal.
Apri la controversia entro 45 giorni dal pagamento PayPal e, se necessario, convertila in reclamo entro 20 giorni dall'apertura.
Soddisfi i requisiti del Programma PayPal di protezione dell'acquirente. Ulteriori informazioni sui requisiti di idoneità.
Nota: La protezione venditori PayPal non è applicabile a oggetti consegnati o ritirati di persona in quanto non può essere fornita, in questo caso, alcuna prova di spedizione.
Ulteriori informazioni su PayPal.
Centro risoluzioni PayPal
Se hai pagato l'oggetto con PayPal, ma non l'hai ricevuto o non era conforme alla descrizione fornita nell'inserzione del venditore, vai al Centro risoluzioni PayPal per aprire la controversia. Si tratta del primo passo da intraprendere per la presentazione di un reclamo per la copertura in base al Programma PayPal per la protezione dell'acquirente.
L'importanza della tempistica:
Potrai aprire un caso nel Centro risoluzioni PayPal entro 45 giorni dal pagamento mediante PayPal.
Il venditore ha a disposizione 7 giorni per rispondere. Se non risponde, l'ottavo giorno puoi convertire la controversia in reclamo.
Se non riesci a trovare una risoluzione con il venditore o non ottieni un rimborso dal venditore, devi convertire la controversia in reclamo entro 20 giorni dall'apertura della controversia.
Per aprire un reclamo PayPalSeleziona l'ID della transazione PayPal per l'oggetto eBay da segnalare.
Seleziona il tipo di problema.
Attendi la risposta del venditore. Il venditore può risponderti, inviare un rimborso completo o parziale o inviare il problema a PayPal per ulteriori ricerche. Se il venditore esegue una di queste azioni, riceverai un'email di notifica.
Se il venditore non risponde entro 7 giorni o se non riesci a trovare un accordo con lui, converti la controversia in reclamo.
PayPal ti comunica l'esito del reclamo. Se PayPal risolve il reclamo a tuo favore, la tua richiesta di rimborso può essere accolta. Se ricevi un rimborso, questo apparirà come accredito sul tuo conto PayPal.
Se non riesci a risolvere il problema con il venditore, devi convertire la controversia in reclamo entro 20 giorni e potresti essere coperto dal Programma PayPal di protezione dell'acquirente.
Per maggiori informazioni sull'apertura di controversie e reclami su PayPal, leggi le informazioni sulla procedura di risoluzione delle controversie PayPal.
Controllo di una controversia
Puoi controllare una controversia aperta nello Spazio soluzioni di PayPal. Puoi anche accedervi dalla tua inserzione nella sezione Aggiudicati de Il mio eBay o nello Spazio soluzioni eBay. Vedrai lo stato della controversia e le eventuali richieste di azioni. Per maggiori dettagli, clicca sul link relativo alla controversia e verrai reindirizzato al Centro risoluzioni PayPal.
Risposte rapide sul Programma PayPal di protezione dell'acquirente
Risposte rapide sul Programma PayPal di protezione dell'acquirente Qual è l'importo della copertura? |
Le transazioni idonee sono automaticamente coperte fino all'intero prezzo di acquisto e alle spese di spedizione iniziali. Controlla la copertura. | Il Programma PayPal di protezione dell'acquirente prevede costi aggiuntivi? |
No, il Programma PayPal di protezione dell'acquirente è gratuito.
| Come posso ricevere un rimborso? |
Come primo passo, comunica con il venditore. Se questo sistema non funziona, apri una controversia nel Centro risoluzioni PayPal. Se il venditore non risponde alla controversia oppure se tu e il venditore non riuscite a trovare un accordo, puoi convertire la controversia in reclamo.
PayPal ti comunicherà l'esito del reclamo. Se ricevi un rimborso, questo apparirà come accredito sul tuo conto PayPal. | Quanto tempo ho a disposizione per aprire una controversia? |
La controversia deve essere aperta entro 45 giorni dal pagamento PayPal.
Se non riesci a risolvere la controversia con il venditore, devi convertirla in reclamo entro 20 giorni dall'apertura. | Chi devo contattare in caso di domande? |
Contatta l'Assistenza clienti PayPal. |
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Informazioni importanti
L'idoneità ai servizi di protezione dell'acquirente viene determinata anche dal sito eBay del paese in cui è stato acquistato l'oggetto. La disponibilità della copertura viene indicata nella pagina dell'inserzione.
