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Cosa fare se non hai ricevuto un oggetto o l'oggetto non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione


Fai shopping in tutta sicurezza su eBay. Siamo lieti di poterti aiutare.

Se non hai ricevuto l'oggetto acquistato o l'oggetto non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione, il prezzo di acquisto e le spese della spedizione originale potrebbero essere coperti dal programma Garanzia cliente eBay. In caso di problemi, siamo lieti di aiutarti.

Se hai acquistato un oggetto avvalendoti delle opzioni gratuite di prelievo in negozio o di consegna nello stesso giorno e l'oggetto non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione, ad esempio perché danneggiato o incompleto, restituisci l'oggetto al negozio in cui hai effettuato l'acquisto.

Se non hai ricevuto un oggetto

  • Una volta pagato l'oggetto, controlla la data di consegna prevista nella pagina Dettagli dell'ordine relativa al tuo acquisto ne Il mio eBay.

  • Il venditore potrebbe anche fornirti un codice della spedizione. Verifica le informazioni di tracciamento del pacco per vedere quando il venditore ha spedito l'oggetto.

Se la data di consegna prevista è stata superata oppure non ti è stato fornito un codice della spedizione e non hai ricevuto l'oggetto, puoi avvalerti del programma Garanzia cliente eBay. Ulteriori informazioni sul programma Garanzia cliente eBay.

Se un oggetto non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione

Se l'oggetto non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione, avvia una richiesta di restituzione.

Per restituire un oggetto:
  1. Vai a Il mio eBay > Cronologia acquisto e individua l'oggetto.

  2. Dal menu a discesa Altre azioni seleziona Restituisci questo oggetto.

  3. Seleziona il motivo per la restituzione.

  4. Segui le istruzioni che appaiono sullo schermo.

Ulteriori informazioni sul programma Garanzia cliente eBay.

Informazioni sui rimborsi

  • Se il venditore ti offre un rimborso, in genere lo riceverai tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare l'oggetto.

  • Se hai acquistato un oggetto con un metodo di pagamento diverso da PayPal, ti chiediamo di confermare la ricezione del rimborso.

  • Un rimborso è completo se copre il prezzo dell'oggetto e le spese della spedizione originale. Se hai ricevuto un oggetto e vuoi un rimborso completo, in genere devi restituire l'oggetto al venditore.

Tempistica

Se apri una richiesta di restituzione per un oggetto che non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione o segnali di non aver ricevuto un oggetto, hai un periodo di tempo limitato per effettuare alcune operazioni. Attieniti sempre alla tempistica indicata.

Tempistica

  • Se non hai ricevuto un oggetto: puoi segnalare di non aver ricevuto l'oggetto e aprire una richiesta di rimborso una volta trascorsa la data di consegna prevista. Devi aprire la richiesta entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. Ulteriori informazioni sul programma Garanzia cliente eBay.

  • Se hai ricevuto un oggetto che non corrisponde a quanto descritto nell'inserzione: puoi aprire una richiesta di restituzione non oltre 30 giorni dalla data di consegna effettiva o dall'ultima data di consegna prevista. Se non è disponibile una data di consegna prevista, consideriamo l'ultima data di consegna prevista quella che cade, rispettivamente, 9 giorni o 30 giorni dopo la data di pagamento dell'oggetto, a seconda che l'acquirente e il venditore si trovino nello stesso paese o in paesi diversi.

Dal momento in cui avvii una richiesta di restituzione per un oggetto non corrispondente a quanto descritto nell'inserzione o una richiesta di rimborso per un oggetto non ricevuto, il venditore ha a disposizione 8 giorni di calendario per risolvere il problema. Se il venditore non risolve il problema entro 8 giorni di calendario da quando hai avviato la richiesta, puoi chiederci di intervenire. Ricorda che, se non ci contatterai entro 30 giorni dall'avvio della richiesta, considereremo risolto il problema e chiuderemo la procedura.

Ulteriori informazioni sulla tempistica del programma Garanzia cliente eBay.

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