Che fare quando non si riceve l'oggetto o l'oggetto non è conforme alla descrizione
Contatta il venditore
Risolvi il problema nel nostro Spazio soluzioni
Noi contattiamo i venditori
I venditori rispondono
Non interrompere la comunicazione
Chiudi la controversia
Lascia un commento di Feedback
Risposte veloci relative alla procedura
Desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto soddisfacente. Se non ricevi l'oggetto per cui hai pagato o ricevi un oggetto non conforme alla descrizione, saremo lieti di fornirti linee di condotta e strumenti che ti consentiranno di risolvere il problema, oltre al Programma PayPal di protezione dell'acquirente.
1. Contatta il venditore.
Se non hai ancora ricevuto l'oggetto, controlla le informazioni di rilevamento della spedizione, se fornite. Potresti riceverle quando il venditore spedisce l'oggetto. Puoi anche controllare le domande e le risposte del venditore. Per farlo, clicca sul link Informazioni sul venditore nell'inserzione. Se non trovi la risposta alla tua domanda, clicca sul pulsante Contatta il venditore per spedirgli un messaggio.
La maggior parte dei problemi può essere risolta con la comunicazione diretta tra venditori e acquirenti. Comunica direttamente con la tua controparte per risolvere il problema. Se hai tentato di comunicare con il venditore via email senza ricevere risposta, potrai richiedere le relative informazioni di contatto e chiamarlo direttamente. Se non riesci a risolvere il problema, effettua le operazioni descritte di seguito.
2. Risolvi il problema nel nostro Spazio soluzioni
Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il venditore, puoi aprire una controversia nello Spazio soluzioni di eBay. Se hai effettuato il pagamento con PayPal, dovrai presentare un reclamo nello Spazio soluzioni di PayPal.
Spazio soluzioni di PayPal
Se hai effettuato il pagamento utilizzando PayPal, vai allo Spazio soluzioni di PayPal per aprire la tua controversia. Si tratta del primo passo da intraprendere per la presentazione di un reclamo per la copertura in base al Programma PayPal per la protezione dell'acquirente. Il Programma PayPal per la protezione dell'acquirente ti aiuta nel caso tu non riceva l'oggetto acquistato o te ne venga consegnato uno non conforma alla descrizione fornita. Per le transazioni idonee viene coperto l'intero costo dell'acquisto e le spese di spedizione.
Potrai aprire una controversia nello Spazio soluzioni di PayPal entro 45 giorni dal pagamento mediante PayPal.
Potrai accedere alla controversia PayPal per il tuo acquisto eBay anche dallo Spazio soluzioni di eBay.
Importante: la procedura di risoluzione dei reclami PayPal è diversa dalla procedura per le controversie che riguardano pagamenti con altri metodi descritta di seguito nell'articolo. Per aprire un caso PayPal, vai allo Spazio soluzioni di PayPal. Per ulteriori informazioni sui reclami PayPal, leggere la sezione sullaprocedura di risoluzione PayPal.
Spazio soluzioni di eBay
Lo Spazio soluzioni di eBay ti consente di instaurare un dialogo con il venditore e di controllare la tua controversia.
Puoi aprire una controversia solo sul sito eBay del paese in cui hai acquistato l'oggetto.
Se hai acquistato un oggetto come utente non registrato, prima di aprire una controversia, dovrai eseguire la registrazione.
L'importanza della tempistica
Ti consigliamo di tenere conto della tempistica di apertura e chiusura delle controversie. Inoltre, se hai pagato con carta di credito, tieni anche conto delle regole dell'ente che ha emesso la carta.
Per un pagamento effettuato con un metodo diverso da PayPal, potrai aprire una controversia nello Spazio soluzioni dopo 10-45 giorni dalla data di vendita.
Il venditore dovrà rispondere alla tua controversia entro 10 giorni.
La controversia dovrà essere chiuso entro 60 giorni dalla fine della transazione.
Se la controversia non è stato risolta, la tua controparte verrà segnalata al team Regolamento e sicurezza.
Se non la chiuderai entro 60 giorni, la controversia verrà chiusa automaticamente e la tua controparte non verrà segnalata al team Regolamento e sicurezza.
Una volta chiusa, la controversia non potrà essere riaperta.
Tempistica: entro 10-45 giorni dal pagamento dell'oggetto.
Per accedere allo Spazio soluzioni, clicca qui o clicca su Spazio
soluzioni in fondo alla maggior parte delle pagine eBay. Potrai inoltre accedere allo Spazio soluzioni dalla tua inserzione ne Il mio eBay. In questo caso, il numero del tuo oggetto verrà inserito automaticamente nel modulo:
Clicca nella sezione Aggiudicati.
Trova il tuo oggetto e seleziona il modulo Risolvi un problema dal menu Esegui un'azione.
Appare il modulo Risolvi un problema dello Spazio soluzioni.
Seleziona il tipo di problema, quindi clicca su Continua.
Accedi al tuo account. Appare il modulo Segnala un oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione.
Se accedi allo Spazio soluzioni dalla tua inserzione, il numero dell'oggetto viene inserito automaticamente.
Se accedi allo Spazio soluzioni con un altro metodo, dovrai inserire il numero dell'oggetto.
In Dicci come hai pagato questo oggetto, seleziona PayPal o il metodo di pagamento che hai utilizzato.
Se selezioni PayPal, verrai reindirizzato allo Spazio soluzioni di PayPal. Potrai comunque vedere il tuo caso PayPal anche dallo Spazio soluzioni di eBay.
Se selezioni un metodo diverso, descrivi il metodo utilizzato, quindi clicca su Continua.
In Esamina i dettagli del caso, controlla i dettagli del caso, quindi clicca su Apri la controversia.
Appare la pagina La tua controversia è stata aperta, che segnala che la tua controparte ha ricevuto una notifica e che dovrà rispondere entro 10 giorni.
Potrai controllare o chiudere la controversia nello Spazio soluzioni.
3. Noi contattiamo i venditori
Tempistica: subito dopo avere aperto una controversia nello Spazio soluzioni.
Dopo che avrai aperto una controversia nello Spazio soluzioni, comunicheremo al venditore che hai aperto una controversia relativa al tuo acquisto invitandolo a contattarti nei 10 giorni successivi. Inoltre, per 14 giorni, ogni volta che il venditore accederà al suo account, riceverà una notifica che lo inviterà a contattarti in caso non l'avesse già fatto. La maggior parte delle volte questa notifica consente di risolvere la controversia senza che sia necessario intraprendere ulteriori azioni.
4. I venditori rispondono
Tempistica: il venditore deve rispondere entro 10 giorni.
Quando il venditore risponde alla tua controversia, riceverai una notifica via email. Ecco come potrebbe rispondere il venditore:
Oggetto non ricevuto |
Desidero comunicare con l'acquirente per risolvere la controversia.
A questo punto, il venditore può inviarti un messaggio. Per un controllo completo della tua controversia, tutte le comunicazioni devono svolgersi all'interno dello Spazio soluzioni. Non ho ricevuto il pagamento oppure il pagamento non è stato ancora incassato. Potrai inviare al venditore informazioni sul metodo di pagamento che hai utilizzato. Ho già spedito l'oggetto.
Se l'oggetto è già stato spedito, nella sua risposta il venditore dovrà fornire i dettagli della spedizione. Desidero offrire all'acquirente un rimborso completo.
Il venditore può offrirti il rimborso del pagamento. Il venditore potrebbe non rispondere.
Se il venditore non risponde, puoi chiudere la controversia e segnalare il venditore al team Regolamento e sicurezza. Vedi 6. Chiudi la controversia per ulteriori informazioni sull'argomento.
|
Oggetto non conforme alla descrizione |
Desidero comunicare con l'acquirente per risolvere la controversia.
A questo punto, il venditore può inviarti un messaggio. Desidero offrire all'acquirente un rimborso completo.
Il venditore può offrirti il rimborso del pagamento. Il venditore potrebbe non rispondere.
Se il venditore non risponde, puoi chiudere la controversia e segnalare il venditore al team Regolamento e sicurezza. Vedi 6. Chiudi la controversia per ulteriori informazioni sull'argomento.
|
5. Non interrompere la comunicazione
Tempistica: fino a quando il problema non viene risolto oppure entro 60 giorni.
Dopo avere ricevuto la risposta del venditore, potrai comunicare con lui all'interno dello Spazio soluzioni fino a quando non avrete trovato un accordo e potrete chiudere la controversia. Se non riesci a risolvere il problema, dovrai chiudere la controversia tu stesso.
6. Chiudi la controversia
Tempistica: entro 60 giorni dalla data di acquisto.
Se chiuderai la controversia o se verrà chiusa automaticamente allo scadere dei 60 giorni, non potrai più riaprirla e non potrai aprirne un' altra per lo stesso acquisto.
Se la controversia viene chiusa automaticamente, il venditore non verrà segnalato al team Regolamento e sicurezza di eBay.
Potrai segnalare il venditore al team Regolamento e sicurezza se non ricevi una risposta entro 10 giorni oppure, anche in caso di risposta, ogni volta che sarà necessario (ad esempio, se ricevi una risposta non appropriata).
Per chiudere la controversia:Vai allo Spazio soluzioni e accedi alla tua controversia.
Per chiudere la controversia, seleziona una delle seguenti opzioni.
I problemi sono stati risolti. Desidero chiudere la controversia |
Il problema è da considerarsi risolto se hai ricevuto l'oggetto ed è conforme alla descrizione oppure se hai ricevuto un rimborso. |
I problemi non sono stati risolti. Desidero segnalare questo venditore al team Regolamento e sicurezza di eBay. |
Il team eBay Regolamento e sicurezza ha ricevuto una notifica. Il venditore potrebbe incorrere nei provvedimenti seguenti: restrizione o sospensione del suo account, chiusura delle inserzioni, addebito delle tariffe, modifica dello schema tariffe, perdita dello status di PowerSeller o ricorso alle forze dell'ordine. |
7. Lascia feedback
Il coinvolgimento in un caso nel nostro Spazio soluzioni non influisce automaticamente sui punteggi di feedback dell'acquirente o del venditore.
Dopo avere chiuso una controversia, lascia un commento di feedback relativo alla transazione. Cerca di essere corretto e obiettivo. In questo modo, potrai condividere la tua esperienza con altri utenti e contribuire a fare di eBay un luogo sicuro dove fare acquisti e mettere in vendita oggetti.
Quando posso aprire una controversia? |
Puoi aprire una controversia dopo 10-45 giorni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, ti invitiamo a risolvere il problema direttamente con il venditore. |
Che cosa succede se l'oggetto è stato acquistato mediante PayPal? |
La copertura delle transazioni PayPal è diversa da quella di altre transazioni eBay. Dovrai aprire la controversia nello Spazio soluzioni di PayPal. Se hai pagato l'oggetto utilizzando PayPal, dovrai aprire la controversia entro 45 giorni dalla data di acquisto. |
Quanto tempo ha a disposizione il venditore per rispondere a una controversia? |
Il venditore deve rispondere entro 10 giorni dalla ricezione della notifica relativa alla controversia. |
Che cosa succede se segnalo che il problema non è stato risolto o se il venditore non risponde alla controversia entro 10 giorni? |
Se il venditore non risponde, puoi chiudere la controversia. La controversia non risolta viene segnalato al team eBay Regolamento e sicurezza, che intraprenderà delle azioni contro l'account del venditore. |
Posso ottenere un rimborso? |
Gli acquisti effettuati con PayPal sono coperti dal Programma eBay per la protezione dell'acquirente. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, informati sul programma di protezione dell'acquirente presso l'ente che ha emesso la carta. |
Per quanto tempo una controversia può rimanere aperto? |
Le controversie possono rimanere aperte per 60 giorni a partire dalla data di acquisto. Se non la chiudi entro 60 giorni, la controversia verrà chiusa automaticamente. |
Carrello
Carrello
Devi usare Compralo Subito e PayPal.
