Come fare appello contro un Oggetto non pagato
Vogliamo che tua sia sicuro che la controparte porterà a termine la transazione. Per questo motivo, quando un acquirente non paga un oggetto che si è aggiudicato o che ha acquistato tramite l'opzione Compralo Subito, sul suo account viene registrato un Oggetto non pagato. eBay può applicare restrizioni sugli account degli acquirenti se sono stati registrati Oggetti non pagati.
A volte può esserci un motivo che giustifica la rimozione di un Oggetto non pagato dall'account dell'acquirente. Se sei in grado di dimostrare di aver pagato l'oggetto prima della chiusura della controversia per Oggetto non pagato, devi fare appello contro l'Oggetto non pagato tramite l'Assistenza clienti. Tieni presente che il venditore non può rimuovere l'Oggetto non pagato; per chiedere la rimozione devi contattare direttamente eBay.
Come fare appello
Utilizza il modulo Appello per Oggetto non pagato
Prova |
Che cosa includere nell'appello |
Conferma di pagamento ricevuta da PayPal o da un altro servizio di pagamento online |
Includi il testo dell'email che hai ricevuto dal servizio di pagamento, confermando che il pagamento è stato inviato. |
Email del venditore indicante l'avvenuto pagamento |
Includi il testo dell'email. |
Copia dell'assegno, del vaglia postale o ricevuta del vaglia postale (se l'appello viene inviato tramite fax) |
Invia copie fronte retro dell'assegno, del vaglia postale o della ricevuta del vaglia postale. Includi il numero dell'oggetto e il tuo ID utente. |
Invio delle prove tramite fax:
Includi la prova del pagamento insieme al numero dell'oggetto e al tuo ID utente nella documentazione.
Scrivi "Appello dell'acquirente" sulla copertina del fax
Invia il fax al numero 02 9544 1675
Ti ricordiamo che gli appelli inviati su supporto cartaceo richiedono circa dieci giorni lavorativi per essere elaborati.
Che cosa succede se ho un motivo legittimo per non pagare?
In linea generale sei tenuto a pagare tutti gli oggetti che acquisti o che ti aggiudichi. In alcuni casi, tuttavia, potresti avere un motivo valido per non pagare. Per informazioni, consulta la tabella riportata di seguito.
Motivi per non pagare Il venditore ha modificato il prezzo, le spese di spedizione o il metodo di pagamento dopo la vendita. |
Si tratta di una violazione delle Regole per i venditori. Se ciò dovesse verificarsi, contatta l'Assistenza clienti. | L'account del venditore è stato sospeso. |
Fai appello per l'Oggetto non pagato conformemente alle linee di condotta riportate sopra. | Non ho ordinato l'oggetto. Credo che altre persone abbiano effettuato l'accesso al mio account. |
Segnala il furto dell'account e provvedi a proteggere il tuo account. |
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