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Problemi di accesso?

Se hai problemi di accesso, consulta le informazioni riportate di seguito per trovare la soluzione.

Problema Soluzione

Ho dimenticato la password, il mio ID utente o entrambi.

Ho dimenticato la password

Richiedi a eBay di inviare la password al tuo indirizzo email. Inserisci il tuo ID utente e clicca sul pulsante Continua. Riceverai un'email con un link per ripristinare la password. Nota: per confermare la tua identità ti verrà richiesto di rispondere alla tua domanda segreta e ad almeno una delle domande preselezionate correlate al tuo account.

ID utente dimenticato

Richiedi a eBay di inviare l'ID utente al tuo indirizzo email. Inserisci il tuo indirizzo email registrato e clicca sul pulsante Continua. Nell'email che ricevi ti verrà comunicato il tuo ID utente e, se necessario, un link per ripristinare la password.

Se hai provato le istruzioni precedenti ma non hai ancora ricevuto un'email da eBay:

  • Controlla le tue cartelle email di spam ed eventuali filtri per accertarti che le email di eBay non vengano bloccate.

  • Accertati che la tua cartella della posta in arrivo non sia piena. Se necessario, elimina alcune email e prova nuovamente a seguire i passaggi precedenti.

Nota: se un messaggio ti informa che non è possibile verificare il tuo ID utente, ti potrebbe essere richiesto di fornire alcune informazioni preselezionate con cui verificare che tu sia effettivamente il proprietario del tuo account. Segui le istruzioni riportate nel messaggio di notifica.

Ricevo un messaggio di tipo “Le tue informazioni di accesso non sono valide”.

Verifica che il tasto BLOC MAIUSC sia disattivato e poi prova ad accedere di nuovo. Se non riesci comunque ad accedere, esegui questi passaggi:

  • Chiedi a eBay di inviare l'ID utente al tuo indirizzo email.

  • Chiedi a eBay di inviare la password al tuo indirizzo email.

Nota: eBay ti invierà le informazioni all'indirizzo email associato al tuo account utente. Dovresti ricevere una risposta entro 24 ore, a seconda del sistema di posta elettronica utilizzato.

Importante: se hai acquistato un oggetto come utente non registrato, non hai un ID utente o password eBay. In questo caso devi registrarti per ottenere un ID utente e una password validi.

Il mio account è stato sospeso.

Vedi Informazioni sull'account sospeso.

Appare un messaggio in cui mi viene comunicato che è impossibile visualizzare la pagina.

Questo è spesso un problema temporaneo. Prova ad accedere di nuovo. Se continui a ricevere il messaggio, prova quanto segue:

  • Verifica che il tuo browser sia aggiornato. eBay utilizza la tecnologia Extended Validation Secure Sockets Layer (EV SSL), che potrebbe non essere supportata da un browser meno recente. Per accedere a eBay, prova ad aggiornare il browser.

  • Prova ad eliminare i cookie e a svuotare la cache del browser (i file temporanei Internet).

Nota: i cookie sono dei file archiviati sul disco rigido del computer, che eBay utilizza per fornire i propri servizi.

La cache è un'area di memorizzazione locale sul computer dove vengono conservate copie delle immagini e delle pagine Web visitate in modo da potervi accedere più velocemente quando visiti nuovamente la stessa pagina. Se la tua cache non è aggiornata o è piena, il caricamento delle pagine può risultare lento o non riuscire. Per informazioni su come eliminare questi file temporanei di Internet, consulta la Guida del tuo browser.

Ho ricevuto un messaggio con la richiesta di inserire un codice di verifica.

Per ragioni di sicurezza, eBay talvolta richiede un ulteriore controllo di sicurezza durante l'accesso. Se ricevi questo messaggio, digita il codice nascosto nell'immagine all'interno della casella, quindi clicca sul pulsante Accedi. Se non riesci a vedere l'immagine, clicca sul link Ascolta il codice di verifica per eseguire un controllo di sicurezza audio.

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