La sezione Messaggi de Il mio eBay è un'area in cui gli utenti ricevono e rispondono a messaggi sicuri inviati da eBay e da altri utenti della Community.
Puoi ricevere tre tipi di messaggi:
Notifiche: solo eBay può inviarti delle notifiche. Le notifiche appaiono precedute da un punto esclamativo giallo () e contengono informazioni che richiedono la tua attenzione immediata.
Messaggi: messaggi inviati da eBay o dagli altri utenti eBay.
Annunci eBay generali: possiamo anche inviarti annunci e notizie generali su eBay.
Informazioni di base: come leggere, inviare, cercare, salvare ed eliminare i messaggi
Quando ricevi nuovi messaggi o notifiche, vedrai degli avvisi nelle varie pagine di eBay. Per vedere i messaggi puoi cliccare sugli avvisi oppure andare a Il mio eBay e cliccare sulla scheda Messaggi.
Nota: se ricevi un messaggio da eBay al tuo indirizzo email standard, ne trovi anche una copia nella sezione Messaggi de Il mio eBay. Questa copia del messaggio conferma che si tratta di un messaggio autentico e non di un'email di phishing, contraffatta o fasulla.
Per vedere i messaggi:Clicca su Il mio eBay nella parte superiore di qualsiasi pagina eBay. Può essere necessario effettuare l'accesso.
Se ci sono messaggi non letti, vedrai un numero tra parentesi nella scheda Messaggi.
Per leggere i messaggi, clicca sulla scheda Messaggi.
Ti consigliamo di controllare i messaggi di frequente per leggere le email importanti per le tue attività di acquisto e vendita.
Quando invii un messaggio a un utente eBay, una copia del messaggio viene inviata all'indirizzo email registrato dell'utente e un'altra copia alla sezione Messaggi de Il mio eBay.
Per inviare un nuovo messaggio: Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Cerca e contatta utente sul lato sinistro della pagina, nella sezione Altre opzioni.
Inserisci l'ID utente o l'indirizzo email.
Inserisci il codice di verifica e clicca sul pulsante Cerca.
Clicca sull'ID utente nei risultati di ricerca.
Clicca sul link Contatta utente sul lato destro della pagina.
Viene mostrata una finestra di dialogo. In Per oggetto, seleziona un oggetto che hai acquistato o che osservi dal menu a discesa oppure seleziona Inserisci un numero oggetto e inserisci il numero oggetto dell'inserzione sulla quale vuoi fare la domanda.
Potresti vedere la pagina Trova risposte, a seconda delle preferenze scelte dal venditore. Nella pagina Trova risposte, scegli l'argomento più pertinente alla tua domanda e cerca la domanda nell'elenco Domande e risposte che viene mostrato. Se non riesci a trovare la domanda nella sezione Abbiamo risposto alle tue domande?, seleziona No, desidero contattare il venditore e clicca sul pulsante Continua.
Nella pagina successiva, inserisci la domanda nell'apposito spazio. A seconda dell'argomento che hai selezionato, è possibile che ti vengano chieste altre informazioni correlate alla domanda.
Per motivi di sicurezza, potrebbe venirti chiesto di inserire un codice di verifica.
Clicca sul pulsante Invia.
Nota: se la domanda non riguarda un oggetto specifico, seleziona la casella di controllo Non riguarda un oggetto al punto 7 riportato sopra. Dopo aver cliccato sul pulsante Continua, verrai indirizzato a una pagina in cui puoi inserire la tua domanda e cliccare sul pulsante Invia.
Suggerimento: puoi contattare un utente anche cliccando sul suo ID in qualsiasi pagina del sito. Nella pagina Il mio mondo eBay dell'utente, clicca sul link Contatta utente.
Per garantire la sicurezza su eBay, non consentiamo l'invio di alcuni tipi di email. Le email che contengono virus, che hanno dimensioni particolarmente grandi, che non hanno l'oggetto o che contengono un numero oggetto non corretto vengono rispedite al mittente. Le email potrebbero non essere inviate anche per altre ragioni; se hai problemi, ti consigliamo di consultare la pagina Problemi nell'inviare o ricevere messaggi ne Il mio eBay.
Come con le email, puoi rispondere ai messaggi che ricevi ne Il mio eBay.
Per rispondere a un messaggio ricevuto:Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sull'oggetto dell'email.
Clicca sul pulsante Rispondi.
Inserisci la risposta e invia l'email.
Nota: puoi rispondere ai messaggi relativi alle transazioni entro 90 giorni dalla chiusura della transazione.
Ricerca dei messaggi
Puoi effettuare ricerche tra i tuoi messaggi ne Il mio eBay in base a:
mittente (fatta eccezione per la cartella Inviati)
destinatario (solo nella cartella Inviati)
Suggerimento: per velocizzare la ricerca, cerca in base al mittente, destinatario o ID oggetto.
Per cercare in base al mittente o all'ID oggetto:
Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul nome della cartella in cui vuoi effettuare la ricerca a sinistra nella pagina.
Inserisci i termini di ricerca nella casella Cerca.
Seleziona Mittente oppure ID oggetto nel menu a discesa accanto alla casella di ricerca.
Clicca sul pulsante Cerca.
Per
effettuare una ricerca avanzata in base al titolo dell'inserzione o alla data di ricezione del messaggio:
Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Ricerca avanzata.
Nella finestra successiva, inserisci i termini di ricerca e seleziona in quali messaggi vuoi effettuare la ricerca nel menu a discesa.
Clicca sul pulsante Invia.
Le notifiche e i messaggi scadono dopo sei mesi, a meno che non abbiano una data di scadenza più breve. Una volta scaduti, vengono rimossi e non sono più disponibili. Puoi tuttavia salvare messaggi sul computer desktop.
Per salvare i messaggi:Seleziona le caselle di controllo accanto ai messaggi che vuoi salvare e seleziona Salva messaggi... dal menu a discesa Sposta in nella parte superiore dell'elenco di messaggi.
Seleziona EML o HTML come formato di file, quindi clicca sul pulsante Continua.
Clicca sul pulsante Scarica i messaggi salvati per scaricare un file in formato .zip contenente i messaggi.
Puoi eliminare la maggior parte dei messaggi in qualsiasi momento. Puoi eliminare le notifiche come si elimina qualsiasi altra email nel sistema, ma prima di farlo ti consigliamo di intraprendere le azioni indicate nella notifica. I messaggi eliminati rimangono nella cartella Cestino per 6 mesi.
Per eliminare un messaggio:Seleziona la casella di controllo accanto al messaggio che vuoi eliminare.
Clicca sul pulsante Elimina.
Gestione dei messaggi: come personalizzare la casella della posta in arrivo, organizzare i messaggi in cartelle, contrassegnare, filtrare e archiviare automaticamente i messaggi
Puoi scegliere quanti messaggi vengono mostrati in ogni pagina della casella di posta in arrivo, ovvero 25, 50, 75 o 100.
Per cambiare il numero di messaggi mostrati per ciascuna pagina:Dalla sezione Messaggi de Il mio eBay, clicca sul link Modifica impostazioni vicino alla parte superiore della pagina.
Nella pagina successiva, scegli il numero massimo di messaggi che vuoi vedere in ciascuna pagina dal menu a discesa accanto alla voce Mostra questo numero di messaggi per pagina.
Clicca sul pulsante Applica nella parte inferiore della pagina.
Puoi organizzare i messaggi assegnandoli a cartelle diverse. Le seguenti quattro cartelle vengono create automaticamente; ne puoi aggiungere altre dieci:
Posta in arrivo |
Qui ricevi tutti i nuovi messaggi e le nuove notifiche. I messaggi vengono ordinati automaticamente in base al momento in cui li ricevi, con i più recenti in cima all'elenco. |
Posta inviata |
Contiene una copia di tutti i messaggi che hai inviato all'Assistenza clienti di eBay e agli altri utenti di eBay. Non puoi eliminare i messaggi nella cartella Posta inviata, ma puoi copiarli in un'altra che hai creato oppure inoltrarli a un altro indirizzo email. |
Archivia |
In questa cartella sono contenuti i messaggi che vuoi tenere per un massimo di sei mesi ma che non vuoi lasciare nella casella della posta in arrivo. Puoi anche modificare le impostazioni per archiviare automaticamente i messaggi. |
Cestino |
Contiene per 6 mesi i messaggi che hai eliminato. |
Cartelle |
Puoi creare cartelle personalizzate, ad esempio "Shopping per le vacanze" o "Antiquariato". Per creare una nuova cartella, clicca sul link Aggiungi cartella, inserisci un nome per la cartella, quindi clicca sul link Salva. |
Per spostare i messaggi in una cartella:
Seleziona la casella di controllo accanto ai messaggi che vuoi spostare.
Seleziona la cartella in cui vuoi spostare i messaggi dal menu a discesa Sposta in.
Puoi contrassegnare i messaggi se sono importanti e vuoi ritrovarli rapidamente in un secondo momento. Per contrassegnare un messaggio mentre lo stai leggendo, clicca sull'icona della bandiera nella parte superiore del messaggio. Per contrassegnare un messaggio dalla casella della posta in arrivo, clicca sull'icona della bandiera accanto al messaggio. Puoi contrassegnare quanti messaggi vuoi.
Per rimuovere un contrassegno da un messaggio, clicca di nuovo sull'icona della bandiera.
Puoi filtrare i messaggi per trovarli più facilmente in base a mittente, oggetto o data di ricezione.
Per filtrare i messaggi:Clicca sul link Filtro nella parte superiore della casella della posta in arrivo.
Nella finestra mostrata, scegli come filtrare i messaggi utilizzando i menu a discesa.
Clicca sul pulsante Applica.
Se desideri rimuovere il filtro, clicca sul link Filtro nella parte superiore della casella della posta in arrivo e scegli Tutto da ciascun menu a discesa. Clicca quindi sul pulsante Applica.
Come archiviare manualmente i messaggi
Se vuoi tenere dei messaggi per riferimento futuro ma non li vuoi lasciare nella casella della posta in arrivo, puoi spostarli nella cartella Archivio. Seleziona la casella di controllo accanto ai messaggi che vuoi archiviare, quindi seleziona Archivia dal menu a discesa Sposta in.
Nota: i messaggi contenuti nella cartella Archivio verranno eliminati automaticamente dopo sei mesi. Se vuoi tenerli per più tempo, salvali sul tuo computer.
Come archiviare automaticamente i messaggi
Puoi modificare le preferenze ne I miei messaggi per spostare automaticamente i messaggi nella cartella Archivio.
Per modificare le preferenze di archiviazione automatica:
Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Modifica impostazioni, in alto a destra nella pagina.
Nella sezione Archiviazione automatica, scegli con quale frequenza vuoi archiviare automaticamente i messaggi (una volta al mese, ogni due mesi o ogni tre mesi). Per disattivare l'archiviazione automatica, seleziona Nessuno.
Clicca sul pulsante Applica.
Nota: i messaggi contenuti nella cartella Archivio verranno eliminati automaticamente dopo sei mesi. Se vuoi tenerli per più tempo, salvali sul tuo computer.
Informazioni avanzate: come inviare immagini, aggiungere una firma, inviare risposte fuori sede e inoltrare messaggi alla tua casella di posta personale
Come inviare immagini
Puoi utilizzare la sezione Messaggi per inviare immagini agli utenti con cui effettui delle transazioni. È una funzione utile nei casi in cui, ad esempio, un venditore desidera inviare all'acquirente immagini aggiuntive di un oggetto. Per inviare un'immagine tramite Messaggi:
Clicca sul pulsante Allega foto nel messaggio che stai scrivendo.
Seleziona l'immagine o le immagini salvate nel computer che desideri inviare. Puoi allegare fino a 5 immagini.
Nota: le immagini inviate tramite Messaggi devono rispettare i seguenti requisiti:
Le dimensioni totali non devono superare i 5 MB
Ciascuna immagine deve misurare almeno 500 pixel dal lato più corto (in lunghezza o in larghezza)
Le immagini devono essere in uno dei formati seguenti: JPG, BMP, GIF, PNG o TIF
Una volta terminata la composizione del messaggio, clicca sul pulsante Invia.
La firma ti consente di aggiungere un tocco personale alle email che spedisci. L'aggiunta di una firma alle email può aiutarti a promuovere l'attività e consente ai clienti di trovare con facilità le informazioni per contattarti. Se hai un Negozio eBay, puoi aggiungere il logo del Negozio eBay alla firma.
Per aggiungere la firma e il logo del Negozio:Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Modifica impostazioni, in alto a destra nella pagina.
Nella sezione Firma nell'email, seleziona Mostra la firma.
Inserisci la firma nella casella di testo che compare. Per aiutarti, ti forniamo un esempio nella casella di testo.
Se hai un Negozio eBay, puoi aggiungere il logo del Negozio selezionando la casella Aggiungi il logo del Negozio.
Clicca sul pulsante Applica.
Per rimuovere la firma:Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Modifica impostazioni, sul lato destro della pagina.
Nella sezione Firma dell'email, seleziona Non mostrare la firma.
Clicca sul pulsante Applica.
Se vai in vacanza o sai che non controllerai l'email per un certo periodo, puoi usare una risposta fuori sede per informare gli utenti che provano a contattarti. Con la risposta fuori sede, ogni volta che ricevi un'email viene inviata una risposta contenente un messaggio che hai creato.
Per attivare la risposta fuori sede:Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Modifica impostazioni, in alto a destra nella pagina.
Nella sezione Risposta email fuori sede, seleziona Attiva la risposta fuori sede.
Seleziona la data di inizio e la data di fine.
Inserisci il messaggio da inviare ai clienti in tua assenza.
Clicca sul pulsante Applica.
Quando la risposta fuori sede è attiva, ti viene mostrata una notifica ogni volta che accedi alla pagina dei Messaggi. Nella parte superiore della pagina dei messaggi ricevuti viene mostrato l'avviso La risposta fuori sede è attiva. Per disattivarla, modifica le impostazioni.
Per disattivare la risposta fuori sede:Clicca sulla scheda Messaggi ne Il mio eBay.
Clicca sul link Modifica impostazioni, in alto a destra nella pagina.
Nella sezione Risposta email fuori sede, seleziona Disattiva la risposta fuori sede.
Clicca sul pulsante Applica.
Se hai un Negozio eBay, puoi chiuderlo per vacanze per il periodo in cui sarai assente. Scopri come utilizzare le Impostazioni per le vacanze del Negozio
Puoi inoltrare messaggi da Il mio eBay alla tua casella di posta in arrivo.
Come inoltrare messaggi da Il mio eBay:Dalla casella dei messaggi di posta in arrivo, scegli i messaggi che desideri inoltrare selezionando le caselle accanto a questi messaggi.
Clicca sul link Inoltra nella parte superiore della casella della posta in arrivo. I tuoi messaggi saranno inoltrati all'indirizzo email associato al tuo account eBay.
Nota: puoi modificare l'indirizzo email di eBay da Il mio eBay.
